כיצד להשתמש בלוח הבקרה: הבדלים בין גרסאות
| שורה 42: | שורה 42: | ||
|rowspan="2" |[[ File:visitor details (1).png]] | |rowspan="2" |[[ File:visitor details (1).png]] | ||
|- | |- | ||
| − | !style="background-color:#AEAEAE;"|פרטי | + | !style="background-color:#AEAEAE;"|פרטי גולש |
|אם המבקר מילט את פרטיו בטופס הייעודי, הם יוצגו כאן. בכל אופן, ניתן לראות את כתובת האייפי (IP) ממנה הוא גולש ואת הדפדפן בו הוא משמש. | |אם המבקר מילט את פרטיו בטופס הייעודי, הם יוצגו כאן. בכל אופן, ניתן לראות את כתובת האייפי (IP) ממנה הוא גולש ואת הדפדפן בו הוא משמש. | ||
|- | |- | ||
| − | !style="background-color:#AEAEAE;"| | + | !style="background-color:#AEAEAE;"|דפי גלישה |
| − | | | + | |כאן ניתן לראות באילו עמודים ביקר הגולש באתר ומאיזה אתר הגיע. אם הוא הגיע ממנוע חיפוש כמו "גוגל", ניתן גם לראות את מילות החיפוש שלו. |
| [[File:page visits.png ]] | | [[File:page visits.png ]] | ||
|- | |- | ||
גרסה מתאריך 11:02, 12 בדצמבר 2012
תוכן עניינים |
הקדמה
לוח הבקרה הוא סביבת העבודה הרגילה שלנו ובו נעקוב אחר הגולשים, נקבל עליהם מידע שימושי וננהל עימם את שיחות הצ'אט. כל סוכן מקבל חשבון משתמש משלו בו הוא יכול ליזום שיחה עם גולשי האתר, להעביר ולמשוך שיחות, לשלוח הודעות פומביות ועוד מגוון אפשרויות. לוח הבקרה הוא הדף הראשון אותו רואה הנציג לאחר כניסתו לחשבון. מדריך זה מפרט ומתאר את רכיבי לוח הבקרה. הסבר מפורט כיצד מנהלים שיחות בצ'אט, נמצא בניהול הצ'אט.
רשימת המבקרים
לאחר כניסתו לחשבון, יכול הנציג לעקוב אחר המבקרים באתר ולראות את פרטי הגלישה שלהם. שימו לב כי על מנת לראות מבקרים שאינם משוייכים אליו, על הנציג לסמן את תצוגת כל המבקרים בכפתור הסינון שיוסבר בהמשך. כל מבקר מוצג ב"כרטיס" ברשימת המבקרים ובו ניתן לראות את המידע הבא:
| מידע | תיאור | דוגמה | זמן גלישה באתר ובעמוד הנוכחי | ניתן לראות היכן נמצא כל מבקר באתר (כותרת העמוד והמחלקה). כמו כן ניתן לראות כמה זמן הוא נמצא באותו עמוד וכמה זמן עבר מכניסתו לאתר. | 
|
|---|---|---|---|---|---|
| שם המבקר וסימון מבקר חדש | כל מבקר מקבל שם מספרי ייחודי אותו ניתן לשנות מאוחר יותר. במידה והמבקר חדש ולא ביקר באתר בעבר, הוא יסומן בכוכב צהוב. | ||||
| סטטוס המבקר ומס' ההודעות. | סטטוס המבקר מוצג ע"י אייקון - בין אם הוא נמצא באתר (הצ'אט סגור), פתח את הצ'אט, כותב או שלח הודעה. הבועה האדומה מייצגת את מס' ההודעות שלא נקראו. ההודעה האחרונה ששלח (ולא נקראה) תופיע בתחתית הכרטיס באדום. | 
| |||
| נציג מטפל | אם המבקר משוייך לאחד הנציגים, שמו של הנציג יופיע בכרטיסו. הכוכבים הצבעוניים מעדכנים האם המבקר משויך לנציג, לא משוייך לאיש (נמצא בלובי) או ניתן לראות מידע נוסף בפרק הסינון. | 
| |||
| מידע אודות המבקר | כפתור הפלוס יפתח מידע נוסף אודות הביקור. | .png)
| |||
| פרטי גולש | אם המבקר מילט את פרטיו בטופס הייעודי, הם יוצגו כאן. בכל אופן, ניתן לראות את כתובת האייפי (IP) ממנה הוא גולש ואת הדפדפן בו הוא משמש. | ||||
| דפי גלישה | כאן ניתן לראות באילו עמודים ביקר הגולש באתר ומאיזה אתר הגיע. אם הוא הגיע ממנוע חיפוש כמו "גוגל", ניתן גם לראות את מילות החיפוש שלו. | 
| |||
| Comments | Every agent can write his own comments about the visitor. These comments will be available when the visitor returns to the site. Only agents and manager can see them. | 
| |||
| Chat details | Each agent can mark if the conversation was a success or not. He can also set the amount if a transaction occurred. These details will be displayed only to manager on the managers screen. | 
| |||
| Former dialogs | All previous chat conversation with a returning visitor are displayed on his card. You can see the visit date and time as well as the actual messages. | 
| |||
| Lead details | Only for customers registered to the lead system. when a visitor is sent by the agent as a lead and the agent saves his details in a dedicated form, these details are displayed in his card. This visitor will be marked by a green Lead icon. | 
|
The chat window
The chat window is where you will send and receive messages. There is one window for all visitors. every time you select one of the visitors, his details will be displayed in the chat window and you will be able to see the conversation. Beside sending a messages there are many action the agent can do.
To completely understand how it works, visit the page Chat management.
Online/offline modes
The system has different status for the site itself and for every agent. These statuses has entirely different purpose:
Site status
The website has to conditional statuses that determine whether the chat is Online or Offline. To set the site to be online one of the agent has to check "V" next to it on the website list on the dashboard and vice versa. - note that only one of the agents has to change this status because it's universal.
The main value of each status:
online:
- The chat bar on the site has an online icon
- All automated messages is active - The opening message and the delayed messages.
- Conversation routing is active - depending on the agent's availability.
offline:
- The chat bar on the site has an offline icon
- None of the automated messages will work. Instead there is a dedicated offline message that will be sent to visitors who open the chat.
- When a visitor writes a message he will get a contact form. His message and his contact form can be sent by Email to a designated address.
|
|
Agent status
The agent status is rather different from the site status. Every agent has his own status which is automatically changing according to his availability and conversation limit. In the Agent management page, there is further explanation about conversation routing and agent availability. There are three conditional statuses to an agent:
| status | meaning |
|---|---|
| Online | The agent is online. he is logged to the system and available for new conversations. The next conversation will be related to him depending on the routing rules (explained on the Agent management page). |
| Unavailable | The agent is online but he is unavailable for new conversation. In this situation, new conversations will be directed to other available agents. If there is none, the visitor would enter a waiting queue and return to be routed once one of the agents return to be available. If this status is initiated when there are already active conversations, they will remain active. moreover, the agent can manually take new conversations. |
| Offline | The agent's is offline. This means his not logged to his user account and can't converse with any visitors. If there is no other agents, the visitor would receive a contact form. If this status is initiated when there are already active conversations, the visitors will be disconnected and return to be routed once again. |
In addition to the automatic status, the agent can simulate every status manually. For example he can set himself to be offline and still be logged to his account (for monitoring purpose).
This manual status is saved for the agent and will stay the same for his next use.
Under the sites list, the agent can see hi name, opening sentence, personal image and status.
- sorting
- filtering
- broadcast list
