מדריך ההגדרות המלא

מתוך סייטהוד וויקי
קפיצה אל: ניווט, חיפוש

זהו ממשק ההגדרות שלנו. כאן ניתן להגדיר את כל פונקציות המערכת

תוכן עניינים

הקדמה

ממשק ההגדרות של סייטהוד מאפשר עריכה וקסטומיזציה של כל מערכת הצ'אט באתר בין אם מדובר בהודעות אוטומטיות, מאגר משפטים מוכנים ותצוגת סרגל הצ'אט באתר.

בכל רגע נתון ניתן לשנות הגדרות, להוסיף הודעות, ליצור משתמשים חדשים ולערוך את הרשאותיהם, לשנות את צבע הסרגל ומיקומו ועוד.

במדריך זה נעבור על כל אפשרויות ההגדרה שלב אחר שלב ונסביר את אופן השימוש והתוצאה.

נושאים להגדרה

  • הגדרות ממשק וצ'אט
    • הגדרות לוח בקרה
    • הגדרת הודעות
    • הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל
    • הגדרות וניהול מחלקות
    • שאלות משוב
  • הגדרות חשבון בסייטהוד
    • פרטי חשבון סייטהוד
    • ניהול נציגים
    • הוסף אתר
  • הגדרות נציג
    • פרטי הנציג
    • משפטים מוכנים

הגדרות ממשק וצ'אט

בחלק זה ניתן להגדיר את מירב הפונקציות הקיימות במערכת. ההגדרות מחולקות לתחומים.

בחירת אתר

יש לסמן את האתר אותו תרצו להגדיר מתוך רשימת האתרים

במידה ורשומים לחשבונכם יותר מאתר אחד, זכרו כי עליכם לבחור את האתר שאת הגדרותיו תרצו להגדיר. לכל אתר ישנן הגדרות נפרדות לחלוטין. במידה ורשום לחשבונכם אתר אחד בלבד אתם יכולים להתעלם מסעיף זה


הגדרות לוח בקרה

הגדרות לוח הבקרה.png

הגדרות אלה מתייחסות ללוח הבקרה, תפעול הצ'אט ופרטי האתר עצמו

בקרת צלילים

סייטהוד מאפשרת לכם לקבל חיווי קולי לגבי כניסת מבקרים ושליחת הודעות.

ישנם ארבעה סוגי צלילים בעלי משמעות שונה

סוג הצליל משמעות צלילים.png
צליל כניסת מבקר חדש צליל זה ישמע בכל פעם שמבקר יכנס לאתרכם בפעם הראשונה (במידה ובחרתם להציג את כל המבקרים באתר)
צליל כניסת מבקר חוזר צליל זה דומה לצליל הקודם אומנם הוא יפעל רק כאשר מדובר במבקר שהיה בעבר באתרכם.
צליל קבלת הודעה זהו הצליל החשוב ביותר! בכל פעם שמבקר שולח הודעה, צליל זה יופעל במקביל לחיוויים הויזואליים.
צליל סרגל - צליל קבלת הודעה של המבקר באתר מדובר בצליל שהמבקר יקבל ברגע שתשלח אליו הודעה ידנית או אוטומטית. צליל זה פועל רק כאשר סרגל הצ'אט של המבקר סגור כדי שלא יהווה מטרד בעת שיחה פעילה.

עבור כל סוג של צליל ניתן לבחור אחד מכל שלושה צלילים ניתן ללחוץ על אייקון תו הנגינה כדי לשמוע את הצליל Sound1.png Sound2.png Sound3.png

יש לבחור "אפשר צליל" כדי להפעילו ולבחור אחד מהצלילים ע"י לחיצה על מספרו.

הסקריפט של סייטהוד

הסקריפט של סייטהוד הוא שורת הקוד אותה יש לשתול באתר האינטרנט על מנת להפעיל את פעילות הצ'אט באתר.

לכל אתר יש סקריפט יחודי והוא תמיד נמצא כאן בדף ההגדרות. במידה ושתלתם כבר את הסקריפט באתרכם אתם יכולים להתעלם מסעיף זה. לקבל מידע מפורט אודות שתילת הסקריפט באתר בקרו בעמוד תהליך ההרשמה לסייטהוד

סקריפט.png

עריכת שם דומיין

שם דומיין.png

בדיוק כמו בהוספת אתר חדש, כאן ניתן לערוך את כתובת ושם האתר.


זכרו שהסקריפט יפעל אך ורק תחת הדומיין המוגדר!



על מנת לוודא שהסקריפט יפעל רק בחלק מסוים באתר יש לגשת להגדרות מתקדמות:
דומיין מתקדם.png



שעות פעילות האתר

שעות פעילות.png

לצ'אט באתר ישנם שני מצבי זמינות המשתנים בצורה ידנית (אונליין ואופליין). למידע מפורט אודות משמעותו של כל סטטוס, בקרו בעמוד לוח הבקרה.

ניתן להגדיר שעות פעילות שישנו את מצב הזמינות באופן אוטומטי. ניתן להגדיר זמני פעילות שונים לכל יום בשבוע. המערכת תזהה בכל רגע נתון אם השעה הנוכחית נמצאת בתוך תחום שעות הפעילות או מחוץ לה ותשנה את סטטוס הסרגל בהתאם.

רכיב זה נותר לפתור מצב בו הנציגים שוכחים לצאת לאופליין כאשר הם מסיימים את הפעילות לאותו היום.

ראשית יש לסמן V ליד המשפט "הפעל שעות פעילות האתר". כדי להגדיר את טווח השעות, יש להזין את שעת ההתחלה (זמן המעבר לאונליין) ואת שעת הסיום (זמן המעבר לאופליין) בכל יום.

מערכת הלידים

הגדרות מערכת הלידים.png

סעיף זה מאפשר להפעיל את מערכת הלידים.

ניתן להפעיל את טופס הלידים הלוח הבקרה ולהוסיף כתובות דוא"ל אליהן ישלחו הלידים שמופקים באמצעות הטופס.

לפרטים נוספים לגבי הגדרות ושימוש במערכת זו בקרו בעמוד מערכת הלידים.

מחק אתר

מחק אתר.png

במידה ואינך מעוניין להמשיך בשימוש בסייטהוד, באפשרותך להסיר את האתר מחשבונך. מאותו הרגע לא תראה מבקרים בחשבונך והסרגל לא יוצג באתרך.

עם זאת, זכור כי עליך להסיר את הסקריפט מקוד האתר על מנת להשלים את הליך הניתוק.

אנו מאחלים לך הצלחה בהמשך דרכך ונשמח אם תרצה להצטרף בעתיד.

הגדרת הודעות

הגדרת הודעות.png

בפרק זה ניתן להפעיל / לבטל ולנסח את כל ההודעות אותן המערכת מאפשרת לשלוח. נאמוד על המשמעות של כל הודעה ונסביר כיצד להפעילה.


הגדרת הודעות אוטומטיות

הודעות אלה פועלות בהתאם לזמינות הצ'אט. להסבר מפורט אודות מצבי אופליין אונליין בקרו בפרק מצבי אונליין ואופליין.

ישנם שלושה סוגים של הודעות אוטומטיות:

סוג הודעה תיאור תמונה
הודעת פתיחה (למצב אונליין) הודעת הפתיחה פועלת במצב אונליין בלבד ומטרתה לפנות לכל מבקר ומבקר עם כניסתם לאתר. פנייה למבקר באמצעות הודעה זו תמקד את תשומת ליבו בעובדה כי ישנו צ'אט זמין באתר וניתן לשוחח עם הנציגים.

ניתן לבחור שלושה מצבים להודעה זו:

  • להראות בכניסה לאתר - זהו המצב המומלץ ובמסגרתו כל מבקר מקבל את ההודעה ברגע שנכנס לאתר.
  • להראות בכניסה לצ'אט - במצב זה המבקר שנכנס לאתר יראה אך ורק את סרגל הצ'אט ורק אם ילחץ עליו ויפתח אותו תשלח אליו ההודעה.
  • לא להראות הודעת פתיחה - במצב זה הודעת הפתיחה אינה פעילה.

ניתן לנסח הודעה המתאימה לאתרכם. נוסח כללי לדוגמה: "ברוכים הבאים לאתרנו, נציג אנושי זמין לשיחה חיה"

הודעת פתיחה.png
הודעה לא מקוונת (למצב אופליין) הודעה לא מקוונת כשמה כן היא, נועדה למצב אופליין. כאשר שירות הצ'אט אינו זמין. הודעה זו תשלח לכל מבקר שיפתח את הצ'אט כאשר סטטוס הסרגל מסומן באופליין.

יש לסמן V ליד המשפט "הפעל הודעות לא מקוונות" ולנסח את ההודעה שתרצו לשלוח למבקר במצב זה. הודעה זו מטרתה להסביר למבקר שאין נציג זמין לשיחה ובנוסף להציע לו להשאיר את פרטיו לחזרה במועד מאוחר יותר. נוסח לדוגמה: "שירות הצ'אט אינו זמין כעת. ניתן להשאיר את פרטיכם ונחזור אליכם בהקדם"

הודעה לא מקוונת.png
הודעה ללא מענה (לשיחה פעילה) הודעה זו נועדה לגבות את הנציג במידה ואינו מספיק להשיב על הודעה של מבקר במהלך שיחה פעילה. הודעה זו תופעל אך ורק במצב בו השיחה משוייכת לנציג מסוים והוא לא עונה למבקר לאחר זמן שנקבע מראש. הודעה זו לא תשלח למבקר במידה ולא שויך לנציג.

יש לסמן V ליד המשפט "אפשר הודעה ללא מענה". נוסח מומלץ להודעה: "אני מייד איתך, סליחה על ההמתנה" יש לקבוע את מס' השניות ללא מענה בטרם תשלח ההודעה. לדוגמה - 45 שניות.

הודעה ללא מענה.png

ניהול הודעות לא מקוונות

ניהול אופליין.png

בניהול הודעות לא מקוונות ניתן לקבוע האם לשלוח הודעות שנשלחות במצב אופליין באמצעות דוא"ל. הודעות שמבקר כותב בזמן שהצ'אט נמצא במצב אופליין תשלחנה אליכם באמצעות דוא"ל וכך תוכלו להתעדכן על מבקרים שהיו באתרכם כשלא הייתם.

במקביל להודעות אותן המבקר כותב בצ'אט עצמו, רכיב זה ידאג לשלוח לכם את טופס השארת הפרטים של המבקר באתר. כאשר מבקר פונה בצ'אט ואין נציג מחובר הוא יקבל טופס להשארת פרטיו.

כדי להפעיל את שליחת ההודעות לדוא"ל יש לסמן V ליד המשפט "אפשר שליחת הודעות לא מקוונות וטפסי השארת פרטים לדוא"ל".

כעת יש לבחור האם לשלוח כל הודעה באופן מיידי לדוא"ל - הדבר אומר שהודעה שנשלחה תשלח אליכם בנפרד. ניתן לבחור להציג סיכום שיחה בסיום הביקור - אפשרות זו תשלח לכם את כל ההודעות שנשלחו בביקור בדוא"ל אחד.

כדי למנוע הצפה של תיבת הדוא"ל שלכם, יש באפשרותכם לסמן מס' מילים מינימלי בהודעה. כך לדוגמא הודעה שיש בה מילה אחת כמו למשל "שלום" לא תשלח אליכם ואילו הודעה שתוכנה ארוך יותר כמו למשל "אנא חזרו ל-052-0000000" תשלח.

בשדה התחתון יש להזין את כתובת דוא"ל אליו ישלחו ההודעות והטפסים. ניתן להוסיף מספר כתובות עם פסיק (,) ביניהן.

ניהול הודעות מתוזמנות

הודעות מתוזמנות.png

הודעות מתוזמנות מאפשרות פנייה אוטומטית לכל מבקר באתר לפי זמן שהיה מסוים. ההודעות פועלות אך ורק במצב אונליין.

ניתן ליצור מספר הודעות ולהגדיר להם זמן השהיה מסוים כך שכל הודעה תשלח למבקר לאחר הזמן הקצוב.

שימו לב כי הודעות אלו תשלחנה למבקר אך ורק אם הוא עוד לא כתב בצ'אט וזאת על מנת שלא יפריעו לשיחה פעילה.

כדי להפעיל את ההודעות ראשית יש לסמן V ליד המשפט "הפעל הודעות מתוזמנות". יש לנסח את ההודעה אותה תרצו להפעיל ולקבוע את התזמון - השהיה במס' שניות. לדוגמה הודעה שמוגדרת ל15 שניות תשלח לכל מבקר שנכנס לאתר ועברו 15 שניות מאז כניסתו.

הודעות אלו נועדו לדמות פנייה ידנית למבקר על כן אנו ממליצים לנסח הודעה זו כהודעה אישית לדוגמה: "היי צהרים טובים"

יש לזכור כי כדי שההודעה תפעל יש לסמן V ליד המילה "פעיל".

רשימת ההודעות הקיימות:

כל הודעה שנשמרת נוספת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את ההודעה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png) ניתן למחוק את ההודעה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png) ניתן לשנות את מצב פעילות ההודעה ע"י הוספה או הסרה של הV. זאת על מנת לאפשר שינוי מהיר של הודעות המתאימות לשעות מסוימות וכו'.

ניהול הודעות מערכת

ישנן מס' הודעות מערכת שנשלחות למבקר באופן אוטומטי בהתאם למערכת ניתוב השיחות. להסבר מפורט אודות מערכת ניתוב השיחות בקרו בעמוד ניהול נציגים

ניתן להחליט עבור כל הודעה האם תהיה פעילה או לא ולשנות את הנוסח הקבוע. על מנת להפעיל או לבטל הודעה מסוימת יש לסמן V או להסירו בהתאמה בריבוע המתאים ליד נוסח ההודעה. על מנת לשנות את הנוסח יש להזין את תוכן ההודעה בתיבת הטקסט תחת המילה עריכה. זכרו ללחוץ על הכפתור "בצע" בסוף רשימת ההודעות כדי לשמור שינויים.

סוגי ההודעות:

סוג הודעה תיאור תמונה
הנך משוחח כעת עם {1}. הודעה זו תשלח ברגע שהמבקר מנותב לנציג - לאחר ששלח הודעה או לאחר שהנציג שלח לו הודעה.

הפרמטר {1} משמעו שם הנציג שאליו נותבה השיחה. הודעה לדוגמה תהיה "הנך משוחח כעת עם נציג האתר"

הודעת נציג האתר.png
הנציג שדיבר איתך התנתק. הנך מועבר לנציג אחר. הודעה זו נשלחת למבקר במידה והנציג מתנתק במהלך שיחה פעילה. בין אם ע"י יציאתו מהמערכת או ע"י מעבר לסטטוס "לא מחובר".

המבקר יופנה לניתוב מחדש במצב בו הנציג התנתק בטרם הסתיימה השיחה.

הודעת נציג התנתק.png
אין כרגע נציגים פנויים. ניתן להשאיר פרטים בטופס ונחזור בהקדם. תודה. הודעה זו נשלחת כאשר המבקר פונה כשאין אף נציג מחובר במערכת.

הודעה זו אינה קשורה לההודעה הלא מקוונת שקשורה לסטטוס הסרגל.

במקביל להודעה זו ישלח למבקר טופס השארת פרטים.

הודעת לא מחובר.png
השיחה נסגרה עי נציג האתר. לאחר שמסתיימת שיחה בין הנציג למבקר, הנציג מבצע סיום שיחה על מנת לפנות מקום לניתוב שיחות חדשות.

הודעה זו נשלחת למבקר לאחר סיום השיחה. במקביל מופיע למבקר לינק המאפשר את פתיחת השיחה מחדש.

הודעת סיום שיחה.png
נציגינו עסוקים בפניות קודמות. אנא המתן הודעה זו נשלחת למבקר שהועבר לתור המתנה.

במידה והמבקר פונה בצ'אט וכל הנציגים אינם זמינים, הוא מועבר לתור המתנה עד שאחד הנציגים יתפנה.

הודעת תור המתנה.png

משפטים מוכנים

המערכת מאפשרת הקמת מאגר משפטים מוכנים במטרה לחסוך בזמן הקלדה.

במהלך השיחות בצ'אט ניתן לראות כי ישנם משפטים מסוימים שעל הנציג לכתוב בכל פעם מחדש.

כדי ללמוד כיצד להשתמש במשפטים אלה בקרו בעמוד ניהול הצ'אט.

ישנם שני רכיבים דומים להוספת מאגר משפטים. זהו מאגר המשפטים השייך לאתר. הוא יופיע לכל הנציגים במהלך שיחה עם המבקרים באתר זה בלבד. ישנו מאגר נפרד לכל נציג ונציג בפרק הגדרות נציג בו כל נציג יכול ליצור מאגר לעצמו אשר יעמוד לרשותו במהלך שיחה עם כל מבקר מכל אתר.

ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של משפטים ולחלקם לקטגוריות.

קטגוריות המשפטים באתר
קטגוריות המשפטים.png

ראשית יש ליצור קטגוריות אליהן מוסיפים את המשפטים שיוצרים. יש להזין את שם הקטגוריה. לסמן ב V האם היא פעילה או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל קטגוריה שנשמרת נוספת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את שם הקטגוריה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת הקטגוריות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

מאגר המשפטים באתר
מאגר המשפטים.png

כדי להוסיף משפט יש להזין את תוכנו לתיבת הטקסט. המערכת מאפשרת הוספת משפט בצורת פסקאות. אפשר ממש להוסיף דף טקסט מלא והמבנה שלו ישמר. בתוך כך כדאי לשים לב לרווחים בתוך המשפט עצמו. יש לבחור את הקטגוריה מתוך רשימת הקטגוריות שנוצרו בסעיף הקודם. לסמן ב V האם המשפט פעיל או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל משפט שנשמר נוסף לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את המשפט ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). כך לדוגמה ניתן להעביר משפט בין קטגוריות. ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המשפטים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל

הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל.png

בסעיף זה ניתן להגדיר את תצוגת הסרגל באתר, לשנות את צבע הסרגל, לשנות את מיקומו ולהוסיף תכנים על הסרגל עצמו.


הגדרות תצוגה ורכיבים

תצוגה ורכיבים.png

בסעיף זה ישנן מס' אפשרויות לגבי תצוגת הסרגל.

כדי להפעיל או לבטל את האפשרות יש לסמן או להסיר את ה V מהמקום המתאים.

הגדרה משמעות
אפשר הודעה בחלון קופץ אפשרות זו היא ספינת הדגל של סייטהוד! רכיב זה קובע האם הודעה שתשלח למבקר בעת שהצ'אט שלו סגור תפתח את כל חלון הצ'אט או שתפתח בחלון קופץ.

בין אם היא ידנית או אוטומטית, כל הודעה שנשלחת למבקר מופיעה בצ'אט שלו. במידה ומסמנים V במקום המתאים, המבקר יקבל את ההודעה באמצעות בלון ההודעה הפורצת הייחודי של סייטהוד. במידה ולא מסמנים V, כל הודעה שתשלח למבקר פשוט תפתח את כל חלון הצ'אט.

אונליין.png
אפשר תצוגת חנות בסרגל סייטהוד אפשרות זו קובעת האם להפעיל את חנות המוצרים על הסרגל או לא. הסבר מפורט יותר על חנות המוצרים נמצא בהמשך בסעיף הגדרת חנות ומוצרים.
אפשר תצוגת חדשות בסרגל סייטהוד אפשרות זו קובעת האם להפעיל את חלון החדשות על הסרגל או לא. הסבר מפורט יותר על החדשות בסרגל נמצא בהמשך בסעיף הגדרת חדשות.
התחל את הגלישה בסרגל ממוזער אופציה זו רלוונטית אך ורק אם משתמשים לפחות באחד מהרכיבים שלמעלה. במידה ואופציה זו לא מסומנת הסרגל יופיע במרכז המסך בצורה פרושה כך שמעבר לנתח הצ'אט, יהיה חלק נוסף בסרגל לכל רכיב.

במידה ומסמנים אופציה זו, הסרגל יופיע בגודלו המקורי כך שעבור כל אחד מהרכיבים יופיע אייקון בלבד ובנוסף יופיע חץ המאפשר למבקר לפרוש את הסרגל.

הסרגל במצב ממוזער
הסרגל במצב פרוש
טופס פרטים לפני התחלת שיחה אופציה זו נועדה לבעלי אתרים המעוניינים לדרוש פרטים מכל מבקר בטרם הוא מתחיל בשיחה.

במידה ואופציה זו מסומנת, על המבקר למלא את טופס השארת הפרטים טרם הוא יוכל לנהל שיחה עם הנציגים. יש לשים לב כי בצורה זו המבקר לא יראה את ההודעות שקיבל עד שישלח את הטופס.

אפשר בקשת פרטי פייסבוק מהמבקרים ע"י הפעלת רכיב זה המערכת תציע למבקרים באתר להתחבר באמצעות חשבון הפייסבוק שלהם. כך תוכל לזהות אותם ע"פ נתוני הפרופיל שלהם. פרטים נוספים ניתן למצוא בעמוד סייטהוד חברתית.
מיקום הסרגל
מיקום הסרגל.png

בסעיף זה ניתן לקבוע את מיקום הסרגל באתר האינטרנט. ישנם שלושה מיקומים קבועים אשר מבטיחים את הצמדת הסרגל לתחתית הדפדפן וגלילתו עם האתר. כלומר גם כאשר המבקר גולל את העמוד כלפי מטה או כלפי מעלה הסרגל תמיד יצמד לתחתית הדף.

בדוגמה זו ניתן לראות כי נקבע מרחק של 300px מצד ימין בציר הX ומהחלק העליון בציר הY.

ניתן אף להזין ידנית מיקום קבוע עבור הסרגל ע"י בחירה באפשרות "לפי הגדרת משתמש".

באמצעות אופציה זו תפתח אפשרות לקביעת מיקום על ציר X (מאוזן) ועל ציר Y (מאונך). כדי לקבוע את המיקום יש לבחור מס' פיקסלים ומהיכן הם יחושבו:

בציר הX:

  • צד ימין
  • מרכז מסך
  • צד שמאל

ובציר הY:

  • חלק עליון
  • חלק תחתון


צאט נגלל יחד עם האתר: יש לקבוע האם הצ'אט יגלל עם האתר כמו בהגדרות המיקום הרגילות (כאשר גוללים את האתר מטה או המעלה הסרגל יזוז בהתאמה) כלומר "יצוף" על פני האתר. במידה ואפשרות זו לא מסומנת הסרגל ישאר במיקום קבוע בלי קשר לגלילה כלומר יהיה חלק אינטגרלי מתוכן האתר כמו תמונה קבועה.

שינוי שמות רכיבי הסרגל

שינוי שמות.png
שמות חדשים.png

בסעיף זה ניתן לשנות את שמות רכיבי הסרגל כפי שהם מופיעים על הסרגל עצמו. במידה ומשאירים שדות אלה הרכיבים יוצגו בשמם הדיפולטיבי.

  • הצ'אט - צ'אט אונליין
  • חנות - תוספות
  • חדשות - חדשות

סייטהוד ממליצה לשנות את הרכיב "צ'אט אונליין" למשפט מזמין כגון "נציג אנושי לשירותך".

עיצוב הסרגל

עיצוב הסרגל.png

בסעיף זה ניתן לבחור את הצבע המתאים ביותר לאתרכם.

סייטהוד מציעה מגוון צבעים וממשיכה להוסיף צבעים נוספים מפעם לפעם.

כדי לשנות את צבע הסרגל יש ללחוץ על הצבע הנדרש.

ישנה תצוגה מקדימה שמציגה כיצד יראה הסרגל עם הצבע המבוקש.

הגדרת חנות ומוצרים

חנות.png
רשימת מוצרים.png

סייטהוד מספקת אפשרות להזין חומר שיווקי על חלון הצ'אט.

חנות המוצרים מאפשרת להוסיף מוצרים או שירותים מסוימים בחלון מיוחד על סרגל הצ'אט.

בהוספת כל מוצר ניתן להוסיף שלוש שורת טקסט, תמונה וקישור לעמוד באתר בו נמצא המוצר.

ראשית יש לבחור כותרת שיווקית לחנות. לדוגמה "מוצרי החודש". יש להזין שלוש שורות טקסט שיופיעו אחת תחת השניה.


לדוגמה:

  1. שם המוצר
  2. פירוט
  3. מחיר

ע"י לחיצה על הריבוע המתאים ניתן להעלות תמונה לתיאור המוצר. גודל התמונה 60X60 פיקסלים. במידה ולא הועלתה תמונה, המערכת תציג תמונת ברירת מחדל Empty.png

ניתן להוסיף קישור לדף בו מוצג המוצר באתר. הקישור יוצג בחלון החנות תחת הביטוי "לפרטים נוספים"

רשימת מוצרים קיימים כל מוצר שיוצרים נוסף לרשימה ברשימה זו ניתן לערוך את המוצר ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המוצרים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

במקביל המערכת מספקת תצוגה מקדימה של חנות המוצרים כפי שתראה על סרגל הצ'אט.

דוגמה לחנות המוצרים בסרגל הצ'אט: החנות בסרגל.png

הגדרת חדשות

חדשות.png

סייטהוד מספקת אפשרות לעדכן את באי האתר באמצעות חלון חדשות נגלל. ניתן להוסיף חדשות שיופיע ע"פ סדר יצירתם ליד תאריך היצירה ויגללו מלמטה למעלה. בהוספת הודעה חדשה יש לכתוב נושא ותוכן. לאחר הוספת התוכן יש לסמן האם ההודעה תהיה פעילה או לא.

כל הודעה שנוצרת מוצגת ברשימה בה ניתן לערוך ולמחוק את ההודעות הקיימות.

דוגמה לחלון החדשות בסרגל הצ'אט: החדשות בסרגל.png

ניהול שפת סרגל

שפת סרגל.png

ניתן להפעיל את סרגל הצ'אט של סייטהוד בכמה שפות. בסעיף זה ניתן לקבוע מה תהיה השפה של הצ'אט. שפת הסרגל באה לידי ביטוי בביטויים קבועים כגון "צ'אט אונליין", "כותב", "ברוכים הבאים" ועוד.

אופציה זו ניתנת לאתרים הפונים לקהל בשפה שונה.

יש לזכור כי כדי לראות את שינוי השפה יש להכנס מדפדפן אחר או למחוק את קבצי הקאש.

פייסבוק

הגדרת פייסבוק.png

סייטהוד מאפשרת לשלוח למבקר כפתור לייק (אהבתי.png) לדף האוהדים שלכם בפייסבוק בתוך הצ'אט באתר.

אופציה זו חוסכת מכם לשכנע את המבקר לחפש בפייסבוק את שמכם, להכנס לדף שלכם וללחוץ לייק שם.

המבקר יקבל את הכפתור לתוך השיחה בצ'אט וכל שעליו לעשות הוא ללחוץ עליו.

כדי ללמוד כיצד לשלוח למבקר את הכפתור בקרו בעמוד ניהול הצ'אט

הגדרות וניהול מחלקות

מחלקות.png

המערכת מאפשרת ליצור מחלקות ולחלק את עמודי האתר בהתאם. באמצעות שימוש במחלקות ניתן לספק עדיפות לנציגים במהלך ניתוב השיחות, להפעיל הודעות מתוזמנות בהתאם לדפים ועוד. הסבר מלא אודות הגדרת המחלקות וניהולן נמצא בעמוד ניהול מחלקות

שאלות משוב

הגדרות משוב.png

בפרק זה נלמד כיצד ליצור שאלות משוב ומה משמעותן.

כפי שניתן לראות בעמוד ניהול הצ'אט, ניתן לשלוח למבקר בצורה ידנית טופס משוב ובו שאלות מוכנות מראש.

המבקר שבוחר לענות על שאלות אלה ולשלוח את הטופס.

את התשובות למשובים ניתן לראות בצורה סטטיסטית בעמוד הסטטיסטיקה.

רשימת שאלות משוב.png

כדי להגדיר שאלות משוב, יש לגשת לסעיף שאלות משוב בדף ההגדרות.

יש להזין את תוכן השאלה ולקבוע האם היא פעילה או לא.

שימו לב! יש לנסח הודעה שהתשובה עליה יכולה להתבטא בדרגות בין 1 ל5 (מאוד מרוצה - לא מרוצה כלל).

כל שאלת משוב שנוצרת מצטרפת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את השאלה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת השאלות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

טופס המשוב עם השאלות יופיע למבקר אליו הוא נשלח על סרגל הצ'אט כפי שמתואר בתמונה. משוב בסרגל.png

תצוגת תוצאות המשובים

תוצאות המשובים.png

את תוצאות המשוב ניתן לראות בעמוד הייעודי.

יש לבחור את טווח התאריכים בינהם יופעל החיפוש.

מספר המבקרים שענו על הטופס יוצג במקביל לרשימת השאלות. בכל שאלה נוכל לדעת מהי הדרגה הממוצעת.

הגדרות חשבון בסייטהוד

בסעיפים אלו ניתן לערוך את פרטי חשבונות המשתשים במערכת, ליצור ולנהל נציגים חדשים ולהוסיף אתרים לחשבון.

הגדרות חשבון.png

פרטי חשבון סייטהוד

פרטי חשבון.png

בסעיף זה ניתן לשנות את פרטי החשבון אותם הוספתם במהלך ההרשמה לאתר. שימו לב, פרטים אלה רלוונטיים לחשבון עצמו. במהלך ההרשמה נוצר גם נציג מנהל ראשי אותו ניתן לערוך בסעיף הבא.

ניהול נציגים

ניהול נציגים.png

מערכת סייטהוד מספקת מערך נציגים מתקדם המאפשר להוסיף מספר רב של נציגים ולספק להם הרשאות.

הסבר מפורט אודות הרשאות, ניתוב שיחות ומשמעות הנציגים ניתן למצוא בעמוד ניהול נציגים

בסעיף זה נלמד כיצד מוסיפים או עורכים נציגים.

יש לשים לב כי לא ניתן להתחבר למערכת באמצעות אותו משתמש בעת ובעונה אחת. כדי להתחבר ממחשב מסוים ראשית יש להתנתק ממחשבים אחרים!

הוספת נציג

הוסף נציג1.png

בסעיף זה ניתן ליצור משתמש חדש במערכת (נציג או מנהל).

תהליך הוספת נציג מתחלק למס' חלקים:

  • יצירת משתמש בסייטהוד
  • פרטי תצוגה בצ'אט
  • סוג חשבון ומכסת שיחות
  • הרשאות
  • פעילות באתרים

1.ראשית נוסיף את פרטי הנציג. פרטים אלה מטרתם ליצור חשבון בסייטהוד ולא יוצגו למבקרים באתר.

כפי שניתן לראות בתמונה (1), יש להוסיף שם פרטי ומשפחה, כתובת דוא"ל תקנית, שם משתמש וסיסמא. שם משתמש זה הינו משתמש לכל דבר בסייטהוד לכן יש לבחור שם שאינו תפוס.

2.כעת נוסיף את פרטי התצוגה של הנציג. פרטים אלו יוצגו למבקרים כאשר הם משוחחים עם נציג זה.

כפי שניתן לראות בתמונה (2), ניתן להוסיף כינוי, משפט פתיחה ותפקיד. במידה ופרטים אלו ישארו ריקים, יוצגו הביטויים הדיפולטיבים.

  • כינוי: נציג האתר
  • משפט פתיחה: ברוכים הבאים
  • תפקיד: לא יופיע

כמו כן ניתן להוסיף תמונה ע"י לחיצה על תמונת הנציג ובחירת קובץ להעלאה.


3.כעת נקבע האם הנציג יהיה פעיל או לא (ניתן להשהות נציג ע"י אפשרות זו ללא צורך במחיקת ההגדרות).

נקבע האם המשתמש יוגדר כ"מנהל" או כ"נציג".

  • מנהל - מקבל את על ההרשאות אוטומטית. יכול לשנות את כל ההגדרות בממשק ההגדרות.
  • נציג - יש לקבוע בהמשך אילו הגדרות יש לו. יכול לשנות את הגדרות החשבון שלו בלבד בממשק ההגדרות.

נקבע את מכסת השיחות של הנציג - הגבלת כמות המבקרים שישוייכו לנציג בו זמנית. (להסבר בקרו בעמוד ניהול נציגים). מכסת השיחות הדיפולטיבית הינה 3. יש לשים לב כי במידה ומסומן 0 המבקר לא יקבל שיחות.

נקבע האם מדובר בנציג רגיל או שמא מדובר ברכז לידים. רכז לידים אינו מקבל שיחות אוטומטית מהמערכת אבל יכול לקבל שיחות ע"י העברת שיחות ידנית מנציגים אחרים.

הוסף נציג2.png

4.ניתן לספק לנציג הרשאות גישה לדפים והרשאות שיחה.

כפי שניתן לראות בתמונה (4), ניתן לאילו דפים יוכל לגשת הנציג ואילו הרשאות יהיו לו במהלך השיחה.

  • לוח הבקרה - בעמוד זה הנציג ינהל את הצ'אט
  • הגדרות - בכל מקרה הנציג יוכל לערוך את פרטי החשבון שלו בלבד
  • היסטוריה - הנציג יוכל לגשת לממשק ההיסטוריה, לצפות במידע וליצא נתונים (לפרטים נוספים אודות ממשק ההיסטוריה בקרו בעמוד ממשק ההיסטוריה)
  • סטטיסטיקה - הנציג יוכל לגשת לממשק הססטיסטיקה ולצפות במידע מלא אודות נתוני האתר (לפרטים נוספים בקרו בעמוד דו"חות וסטטיסטיקה)
  • מסוף לידים - יוכל לצפות במסוף הלידים האוגר לידים שמופקים באמצעות הצ'אט (לפרטים נוספים בקרו בעמוד מערכת הלידים בפרק מסוף הלידים)
  • לוח מנהלים - יוכל לצפות בלוח המנהלים המציג את כל נתוני האתר והשימוש בצ'אט בזמן אמת (לפרטים נוספים בקרו בעמוד לוח המנהלים)
  • רשאי לראות את כל המבקרים - הנציג יוכל לראות מבקרים של נציגים אחרים ומבקרים בלובי (לא שייכים לאף נציג)
  • רשאי לשלוח הודעה לכולם - הנציג יוכל לשלוח הודעה פומבית
  • רשאי לקחת שיחה - יוכל למשוך שיחה שלא בשליטתו
  • רשאי להעביר שיחה - יוכל להעביר שיחה לנציגים אחרים

5.כעת נקבע באילו מן האתרים הרשומים יהיה הנציג פעיל.

ייתכנו מצבים בהם רשומים לחשבון מס' אתרים אולם הנציג המדובר יפעל רק בחלק מהם. במידה ואתר לא מסומן במקום זה, הנציג לא יראה אותו כלל בלוח הבקרה.

יש לשים לב כי במידה ומוסיפים אתר חדש למערכת, יש לחזור לעריכת כל נציג ונציג ולסמנו על מנת שיוכלו לראות את המבקרים של אתר זה בלוח הבקרה.

רשימת הנציגים הקיימים

רשימת הנציגים.png

ברשימת הנציגים הקיימים ניתן לראות את כל הנציגים הרשומים בחשבון.

ניתן לראות האם מדובר בנציג (User user.png) או במנהל (User admin.png), לראות את שמו ואת שם המשתמש שלו.

ברשימה זו ניתן לערוך את הנציג ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). ניתן למחוק את הנציג ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). יש לשים לב כי לא ניתן למחוק נציג מנהל.

על מנת למחוק נציג שמוגדר כמנהל יש לערוך אותו, לשנות אותו ממנהל לנציג ולאחר מכן להסירו.

הנציג הראשון שנוצר עם פתיחת החשבון תמיד יהיה מנהל ולא ניתן להסירו.

שיוך הנציג לדפי האתר מעבר לשיוך הנציג למחלקה (למידע בקרו בפרק הגדרות וניהול מחלקות, ניתן לשייכו לדפים בודדים.

לאחר לחיצה על הכפתור Users to pages.png, יפתח חלון ובו תצוגת הדפים. בצד אחד ניתן לראות את רשימת כל הדפים באתר האינטרנט ובצד השני את רשימת הדפים הקשורים לנציג. יש לשים לב שעמוד באתר האינטרנט יופיע ברשימה זו רק כאשר המערכת זיהתה אותו כלומר ביקר בו לפחות מבקר אחד מאז שתילת הסקריפט. כדי לשייך דפים לנציג יש לבחור את הדף או הדפים המתאימים וללחוץ על כפתור החץ המורה על צד הדפים המקושרים. כדי להסיר דפים מקושרים יש לבצע את הפעולה ההפוכה. על מנת לבחור מספר דפים במקביל יש להעזר בכפתור קונטרול (Ctrl) שבמקלדת. לאחר ביצוע פעולה זו, מבקרים אשר נמצאים בדפים הנבחרים יסומנו כשייכים לנציג זה והוא יקבל עדיפות על נציגים אחרים בניתוב שיחותיהם.

הוסף אתר

הוסף אתר.png

המערכת מאפשרת ניהול מס' אתרים במקביל תחת אותו ממשק.

בסעיף זה ניתן לרשום אתר נוסף. הסבר מפורט נמצא בפרק הוספת אתר שבעמוד תהליך ההרשמה

שימו לב! לאחר הוספת האתר יש לחזור לניהול הנציגים ולסמנו על מנת שיוכלו לראות את המבקרים של אתר זה בלוח הבקרה.

הגדרות נציג

פרטי הנציג.png

הגדרות אלו הם ההגדרות היחידות אותן יוכל לראות נציג שאינו מנהל בממשק ההגדרות.

הגדרות אלה דומות להגדרות הנמצאות בניהול הנציגים.

פרטי הנציג

בסעיף זה, הנציג יכול לשנות את פרטי המשתמש שלו, לערוך את פרטי התצוגה שלו ולאפס את הסיסמא.

הגדרה תיאור תמונה
פרטי חשבון נציג בסעיף זה ניתן לשנות את פרטי החשבון של הנציג אותם הוסיף המנהל במהלך יצירתו בניהול הנציגים. אין שינוי פרטים אלה משפיע על החשבון עצמו אלא על הנציג בלבד.
פרטי חשבון הנציג.png
פרטי התצוגה כאן הנציג יכול לשנות לעצמו את כרטיס הביקור שלו מול המבקרים באתר. הוא יכול לשנות תמונה, שם, משפט פתיחה ותפקיד. פרטים נוספים ניתן לראות בסעיף הוספת נציג שבפרק ניהול הנציגים.
פרטי תצוגת הנציג.png
שנה סיסמה בסעיף זה הנציג יכול לשנות את הסיסמא שבעזרתה הוא נכנס למערכת. לשם כך הוא צריך להזין את הסיסמא הנוכחית שלו.

בניהול הנציגים יכול המנהל לשנות את הסיסמא ללא צורך בהזנת הסיסמא הקודמת.

שינוי סיסמא לנציג.png
מידע מתקדם הנציג יכול לראות את ההרשאות שלו, את מכסת השיחות שלו ואת האתרים בהם הוא פעיל.
מידע מתקדם לנציג.png

שימו לב, ניתן למנוע מהנציג גישה גם לנתונים אלה ע"י הסרת הסימון מליד העמוד "הגדרות" בהרשאות הגישה שבעריכת הנציג.

משפטים מוכנים

משפטים מוכנים לנציג.png

המערכת מאפשרת הקמת מאגר משפטים מוכנים במטרה לחסוך בזמן הקלדה.

במהלך השיחות בצ'אט ניתן לראות כי ישנם משפטים מסוימים שעל הנציג לכתוב בכל פעם מחדש.

כדי ללמוד כיצד להשתמש במשפטים אלה בקרו בעמוד ניהול הצ'אט.

ישנם שני רכיבים דומים להוספת מאגר משפטים. זהו מאגר המשפטים השייך לנציג. הוא יופיע אך ורק לנציג שהגדיר אותו במהלך שיחה עם כל מבקר מכל אתר. ישנו מאגר נפרד לכל אתר וכללי לכל הנציגים בפרק משפטים מוכנים בו ניתן ליצור מאגר לכל אתר בנפרד שיעמוד לרשות כל הנציגים.

ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של משפטים ולחלקם לקטגוריות. בנוסף ניתן ליצור קישורים מוכנים אשר ישלחו למבקר תחת טקסט תיאור (מסומן בכחול)

קטגוריות המשפטים שלי
קטגוריות משפטים לנציג.png

ראשית יש ליצור קטגוריות אליהן מוסיפים את המשפטים שיוצרים. יש להזין את שם הקטגוריה. לסמן ב V האם היא פעילה או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל קטגוריה שנשמרת נוספת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את שם הקטגוריה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת הקטגוריות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

מאגר המשפטים שלי
מאגר משפטים לנציג.png

כדי להוסיף משפט יש להזין את תוכנו לתיבת הטקסט. המערכת מאפשרת הוספת משפט בצורת פסקאות. אפשר ממש להוסיף דף טקסט מלא והמבנה שלו ישמר. בתוך כך כדאי לשים לב לרווחים בתוך המשפט עצמו. יש לבחור את הקטגוריה מתוך רשימת הקטגוריות שנוצרו בסעיף הקודם. לסמן ב V האם המשפט פעיל או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל משפט שנשמר נוסף לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את המשפט ע"י לחיצה על כפתור העפרון (SHedit.png). כך לדוגמה ניתן להעביר משפט בין קטגוריות. ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (Delete1.png). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המשפטים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

הקישורים שלי
קישורים לנציג.png

כדי להוסיף קישור יש להזין את כתובתו לתיבת הטקסט הראשונה ואת תיאורו לתיבת הטקסט השניה במצב כזה הקישור יופיע בצ'אט אמצעות משפט קליקבלי שיוביל לקישור הרצוי. לדוגמה ניתן להוסיף את הקישור "https://wwww.sitehood.co.il" ולכתוב בתיאור הקישור "לאתר סייטהוד". בצ'אט עצמו הקישור יופיע כך: לאתר סייטהוד.

כל משפט שנשמר נוסף לרשימה וניתן לערוך אותו כמו המשפטים המוכנים הרגילים.

כלים אישיים

גרסאות שפה
מרחבי שם
פעולות
ניווט
תיבת כלים