מדריך ההגדרות המלא: הבדלים בין גרסאות
| שורה 1: | שורה 1: | ||
[[File: הגדרות1.png |400px | זהו ממשק ההגדרות שלנו. כאן ניתן להגדיר את כל פונקציות המערכת]] | [[File: הגדרות1.png |400px | זהו ממשק ההגדרות שלנו. כאן ניתן להגדיר את כל פונקציות המערכת]] | ||
| − | =הקדמה= | + | =הקדמה= |
ממשק ההגדרות של סייטהוד מאפשר עריכה וקסטומיזציה של כל מערכת הצ'אט באתר בין אם מדובר בהודעות אוטומטיות, מאגר משפטים מוכנים ותצוגת סרגל הצ'אט באתר. | ממשק ההגדרות של סייטהוד מאפשר עריכה וקסטומיזציה של כל מערכת הצ'אט באתר בין אם מדובר בהודעות אוטומטיות, מאגר משפטים מוכנים ותצוגת סרגל הצ'אט באתר. | ||
גרסה מתאריך 14:44, 16 בינואר 2013
תוכן עניינים |
הקדמה
ממשק ההגדרות של סייטהוד מאפשר עריכה וקסטומיזציה של כל מערכת הצ'אט באתר בין אם מדובר בהודעות אוטומטיות, מאגר משפטים מוכנים ותצוגת סרגל הצ'אט באתר.
בכל רגע נתון ניתן לשנות הגדרות, להוסיף הודעות, ליצור משתמשים חדשים ולערוך את הרשאותיהם, לשנות את צבע הסרגל ומיקומו ועוד.
במדריך זה נעבור על כל אפשרויות ההגדרה שלב אחר שלב ונסביר את אופן השימוש והתוצאה.
נושאים להגדרה
- הגדרות ממשק וצ'אט
- הגדרות לוח בקרה
- הגדרת הודעות
- הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל
- הגדרות וניהול מחלקות
- שאלות משוב
- הגדרות חשבון בסייטהוד
- פרטי חשבון סייטהוד
- ניהול נציגים
- הוסף אתר
- הגדרות נציג
- פרטי הנציג
- משפטים מוכנים
הגדרות ממשק וצ'אט
בחלק זה ניתן להגדיר את מירב הפונקציות הקיימות במערכת. ההגדרות מחולקות לתחומים.
בחירת אתר
במידה ורשומים לחשבונכם יותר מאתר אחד, זכרו כי עליכם לבחור את האתר שאת הגדרותיו תרצו להגדיר. לכל אתר ישנן הגדרות נפרדות לחלוטין. במידה ורשום לחשבונכם אתר אחד בלבד אתם יכולים להתעלם מסעיף זה
הגדרות לוח בקרה
הגדרות אלה מתייחסות ללוח הבקרה, תפעול הצ'אט ופרטי האתר עצמו
בקרת צלילים
סייטהוד מאפשרת לכם לקבל חיווי קולי לגבי כניסת מבקרים ושליחת הודעות.
ישנם ארבעה סוגי צלילים בעלי משמעות שונה
| סוג הצליל | משמעות | 
|
|---|---|---|
| צליל כניסת מבקר חדש | צליל זה ישמע בכל פעם שמבקר יכנס לאתרכם בפעם הראשונה (במידה ובחרתם להציג את כל המבקרים באתר) | |
| צליל כניסת מבקר חוזר | צליל זה דומה לצליל הקודם אומנם הוא יפעל רק כאשר מדובר במבקר שהיה בעבר באתרכם. | |
| צליל קבלת הודעה | זהו הצליל החשוב ביותר! בכל פעם שמבקר שולח הודעה, צליל זה יופעל במקביל לחיוויים הויזואליים. | |
| צליל סרגל - צליל קבלת הודעה של המבקר באתר | מדובר בצליל שהמבקר יקבל ברגע שתשלח אליו הודעה ידנית או אוטומטית. צליל זה פועל רק כאשר סרגל הצ'אט של המבקר סגור כדי שלא יהווה מטרד בעת שיחה פעילה. |
עבור כל סוג של צליל ניתן לבחור אחד מכל שלושה צלילים
ניתן ללחוץ על אייקון תו הנגינה כדי לשמוע את הצליל 
יש לבחור "אפשר צליל" כדי להפעילו ולבחור אחד מהצלילים ע"י לחיצה על מספרו.
הסקריפט של סייטהוד
הסקריפט של סייטהוד הוא שורת הקוד אותה יש לשתול באתר האינטרנט על מנת להפעיל את פעילות הצ'אט באתר.
לכל אתר יש סקריפט יחודי והוא תמיד נמצא כאן בדף ההגדרות. במידה ושתלתם כבר את הסקריפט באתרכם אתם יכולים להתעלם מסעיף זה. לקבל מידע מפורט אודות שתילת הסקריפט באתר בקרו בעמוד תהליך ההרשמה לסייטהוד
עריכת שם דומיין
בדיוק כמו בהוספת אתר חדש, כאן ניתן לערוך את כתובת ושם האתר.
זכרו שהסקריפט יפעל אך ורק תחת הדומיין המוגדר!
שעות פעילות האתר
לצ'אט באתר ישנם שני מצבי זמינות המשתנים בצורה ידנית (אונליין ואופליין). למידע מפורט אודות משמעותו של כל סטטוס, בקרו בעמוד לוח הבקרה.
ניתן להגדיר שעות פעילות שישנו את מצב הזמינות באופן אוטומטי. ניתן להגדיר זמני פעילות שונים לכל יום בשבוע. המערכת תזהה בכל רגע נתון אם השעה הנוכחית נמצאת בתוך תחום שעות הפעילות או מחוץ לה ותשנה את סטטוס הסרגל בהתאם.
רכיב זה נותר לפתור מצב בו הנציגים שוכחים לצאת לאופליין כאשר הם מסיימים את הפעילות לאותו היום.
ראשית יש לסמן V ליד המשפט "הפעל שעות פעילות האתר". כדי להגדיר את טווח השעות, יש להזין את שעת ההתחלה (זמן המעבר לאונליין) ואת שעת הסיום (זמן המעבר לאופליין) בכל יום.
מערכת הלידים
סעיף זה מאפשר להפעיל את מערכת הלידים.
ניתן להפעיל את טופס הלידים הלוח הבקרה ולהוסיף כתובות דוא"ל אליהן ישלחו הלידים שמופקים באמצעות הטופס.
לפרטים נוספים לגבי הגדרות ושימוש במערכת זו בקרו בעמוד מערכת הלידים.
מחק אתר
במידה ואינך מעוניין להמשיך בשימוש בסייטהוד, באפשרותך להסיר את האתר מחשבונך. מאותו הרגע לא תראה מבקרים בחשבונך והסרגל לא יוצג באתרך.
עם זאת, זכור כי עליך להסיר את הסקריפט מקוד האתר על מנת להשלים את הליך הניתוק.
אנו מאחלים לך הצלחה בהמשך דרכך ונשמח אם תרצה להצטרף בעתיד.
הגדרת הודעות
בפרק זה ניתן להפעיל / לבטל ולנסח את כל ההודעות אותן המערכת מאפשרת לשלוח. נאמוד על המשמעות של כל הודעה ונסביר כיצד להפעילה.
הגדרת הודעות אוטומטיות
הודעות אלה פועלות בהתאם לזמינות הצ'אט. להסבר מפורט אודות מצבי אופליין אונליין בקרו בפרק מצבי אונליין ואופליין.
ישנם שלושה סוגים של הודעות אוטומטיות:
| סוג הודעה | תיאור | תמונה |
|---|---|---|
| הודעת פתיחה (למצב אונליין) | הודעת הפתיחה פועלת במצב אונליין בלבד ומטרתה לפנות לכל מבקר ומבקר עם כניסתם לאתר. פנייה למבקר באמצעות הודעה זו תמקד את תשומת ליבו בעובדה כי ישנו צ'אט זמין באתר וניתן לשוחח עם המבקרים.
ניתן לבחור שלושה מצבים להודעה זו:
ניתן לנסח הודעה המתאימה לאתרכם. נוסח כללי לדוגמה: "ברוכים הבאים לאתרנו, נציג אנושי זמין לשיחה חיה" |
|
| הודעה לא מקוונת (למצב אופליין) | הודעה לא מקוונת כשמה כן היא, נועדה למצב אופליין. כאשר שירות הצ'אט אינו זמין. הודעה זו תשלח לכל מבקר שיפתח את הצ'אט כאשר סטטוס הסרגל מסומן באופליין.
יש לסמן V ליד המשפט "הפעל הודעות לא מקוונות" ולנסח את ההודעה שתרצו לשלוח למבקר במצב זה. הודעה זו מטרתה להסביר למבקר שאין נציג זמין לשיחה ובנוסף להציע לו להשאיר את פרטיו לחזרה במועד מאוחר יותר. נוסח לדוגמה: "שירות הצ'אט אינו זמין כעת. ניתן להשאיר את פרטיכם ונחזור אליכם בהקדם" |
|
| הודעה ללא מענה (לשיחה פעילה) | הודעה זו נועדה לגבות את הנציג במידה ואינו מספיק להשיב על הודעה של מבקר במהלך שיחה פעילה. הודעה זו תופעל אך ורק במצב בו השיחה משוייכת לנציג מסוים והוא לא עונה למבקר לאחר זמן שנקבע מראש. הודעה זו לא תשלח למבקר במידה ולא שויך לנציג.
יש לסמן V ליד המשפט "אפשר הודעה ללא מענה". נוסח מומלץ להודעה: "אני מייד איתך, סליחה על ההמתנה" יש לקבוע את מס' השניות ללא מענה בטרם תשלח ההודעה. לדוגמה - 45 שניות. |
|
ניהול הודעות לא מקוונות
בניהול הודעות לא מקוונות ניתן לקבוע האם לשלוח הודעות שנשלחות במצב אופליין באמצעות דוא"ל. הודעות שמבקר כותב בזמן שהצ'אט נמצא במצב אופליין תשלחנה אליכם באמצעות דוא"ל וכך תוכלו להתעדכן על מבקרים שהיו באתרכם כשלא הייתם.
במקביל להודעות אותן המבקר כותב בצ'אט עצמו, רכיב זה ידאג לשלוח לכם את טופס השארת הפרטים של המבקר באתר. כאשר מבקר פונה בצ'אט ואין נציג מחובר הוא יקבל טופס להשארת פרטיו.
כדי להפעיל את שליחת ההודעות לדוא"ל יש לסמן V ליד המשפט "אפשר שליחת הודעות לא מקוונות וטפסי השארת פרטים לדוא"ל".
כעת יש לבחור האם לשלוח כל הודעה באופן מיידי לדוא"ל - הדבר אומר שהודעה שנשלחה תשלח אליכם בנפרד. ניתן לבחור להציג סיכום שיחה בסיום הביקור - אפשרות זו תשלח לכם את כל ההודעות שנשלחו בביקור בדוא"ל אחד.
כדי למנוע הצפה של תיבת הדוא"ל שלכם, יש באפשרותכם לסמן מס' מילים מינימלי בהודעה. כך לדוגמא הודעה שיש בה מילה אחת כמו למשל "שלום" לא תשלח אליכם ואילו הודעה שתוכנה ארוך יותר כמו למשל "אנא חזרו ל-052-0000000" תשלח.
בשדה התחתון יש להזין את כתובת דוא"ל אליו ישלחו ההודעות והטפסים. ניתן להוסיף מספר כתובות עם פסיק (,) ביניהן.
- דוגמה לקבלת הודעות ולטפסים - לחץ להגדלה
דוגמה לטופס השארת הפרטים אותו יראה המבקר
דוגמה לקבלת הודעות לא מקוונות בדוא"ל
דוגמה לקבלת טופס השארת פרטים בדוא"ל
ניהול הודעות מתוזמנות
הודעות מתוזמנות מאפשרות פנייה אוטומטית לכל מבקר באתר לפי זמן שהיה מסוים. ההודעות פועלות אך ורק במצב אונליין.
ניתן ליצור מספר הודעות ולהגדיר להם זמן השהיה מסוים כך שכל הודעה תשלח למבקר לאחר הזמן הקצוב.
שימו לב כי הודעות אלו תשלחנה למבקר אך ורק אם הוא עוד לא כתב בצ'אט וזאת על מנת שלא יפריעו לשיחה פעילה.
כדי להפעיל את ההודעות ראשית יש לסמן V ליד המשפט "הפעל הודעות מתוזמנות". יש לנסח את ההודעה אותה תרצו להפעיל ולקבוע את התזמון - השהיה במס' שניות. לדוגמה הודעה שמוגדרת ל15 שניות תשלח לכל מבקר שנכנס לאתר ועברו 15 שניות מאז כניסתו.
הודעות אלו נועדו לדמות פנייה ידנית למבקר על כן אנו ממליצים לנסח הודעה זו כהודעה אישית לדוגמה: "היי צהרים טובים"
יש לזכור כי כדי שההודעה תפעל יש לסמן V ליד המילה "פעיל".
רשימת ההודעות הקיימות
כל הודעה שנשמרת נוספת לרשימה.
ברשימה זו ניתן לערוך את ההודעה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (
)
ניתן למחוק את ההודעה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (
)
ניתן לשנות את מצב פעילות ההודעה ע"י הוספה או הסרה של הV. זאת על מנת לאפשר שינוי מהיר של הודעות המתאימות לשעות מסוימות וכו'.
ניהול הודעות מערכת
ישנן מס' הודעות מערכת שנשלחות למבקר באופן אוטומטי בהתאם למערכת ניתוב השיחות. להסבר מפורט אודות מערכת ניתוב השיחות בקרו בעמוד ניהול נציגים
ניתן להחליט עבור כל הודעה האם תהיה פעילה או לא ולשנות את הנוסח הקבוע. על מנת להפעיל או לבטל הודעה מסוימת יש לסמן V או להסירו בהתאמה בריבוע המתאים ליד נוסח ההודעה. על מנת לשנות את הנוסח יש להזין את תוכן ההודעה בתיבת הטקסט תחת המילה עריכה. זכרו ללחוץ על הכפתור "בצע" בסוף רשימת ההודעות כדי לשמור שינויים.
סוגי ההודעות:
| סוג הודעה | תיאור | תמונה |
|---|---|---|
| הנך משוחח כעת עם {1}. | הודעה זו תשלח ברגע שהמבקר מנותב לנציג - לאחר ששלח הודעה או לאחר שהנציג שלח לו הודעה.
הפרמטר {1} משמעו שם הנציג שאליו נותבה השיחה. הודעה לדוגמה תהיה "הנך משוחח כעת עם נציג האתר" |
|
| הנציג שדיבר איתך התנתק. הנך מועבר לנציג אחר. | הודעה זו נשלחת למבקר במידה והנציג מתנתק במהלך שיחה פעילה. בין אם ע"י יציאתו מהמערכת או ע"י מעבר לסטטוס "לא מחובר".
המבקר יופנה לניתוב מחדש במצב בו הנציג התנתק בטרם הסתיימה השיחה. |
|
| אין כרגע נציגים פנויים. ניתן להשאיר פרטים בטופס ונחזור בהקדם. תודה. | הודעה זו נשלחת כאשר המבקר פונה כשאין אף נציג מחובר במערכת.
הודעה זו אינה קשורה לההודעה הלא מקוונת שקשורה לסטטוס הסרגל. במקביל להודעה זו ישלח למבקר טופס השארת פרטים. |
|
| השיחה נסגרה עי נציג האתר. | לאחר שמסתיימת שיחה בין הנציג למבקר, הנציג מבצע סיום שיחה על מנת לפנות מקום לניתוב שיחות חדשות.
הודעה זו נשלחת למבקר לאחר סיום השיחה. במקביל מופיע למבקר לינק המאפשר את פתיחת השיחה מחדש. |
|
| נציגינו עסוקים בפניות קודמות. אנא המתן | הודעה זו נשלחת למבקר שהועבר לתור המתנה.
במידה והמבקר פונה בצ'אט וכל הנציגים אינם זמינים, הוא מועבר לתור המתנה עד שאחד הנציגים יתפנה. |
|
משפטים מוכנים
המערכת מאפשרת הקמת מאגר משפטים מוכנים במטרה לחסוך בזמן הקלדה.
במהלך השיחות בצ'אט ניתן לראות כי ישנם משפטים מסוימים שעל הנציג לכתוב בכל פעם מחדש.
כדי ללמוד כיצד להשתמש במשפטים אלה בקרו בעמוד ניהול הצ'אט.
ישנם שני רכיבים דומים להוספת מאגר משפטים. זהו מאגר המשפטים השייך לאתר. הוא יופיע לכל הנציגים במהלך שיחה עם המבקרים באתר זה בלבד. ישנו מאגר נפרד לכל נציג ונציג בפרק הגדרות נציג בו כל נציג יכול ליצור מאגר לעצמו אשר יעמוד לרשותו במהלך שיחה עם כל מבקר מכל אתר.
ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של משפטים ולחלקם לקטגוריות.
קטגוריות המשפטים באתר
ראשית יש ליצור קטגוריות אליהן מוסיפים את המשפטים שיוצרים.
יש להזין את שם הקטגוריה.
לסמן ב V האם היא פעילה או לא.
יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים
כל קטגוריה שנשמרת נוספת לרשימה.
ברשימה זו ניתן לערוך את שם הקטגוריה ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה ().
כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת הקטגוריות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.
מאגר המשפטים באתר
כדי להוסיף משפט יש להזין את תוכנו לתיבת הטקסט.
המערכת מאפשרת הוספת משפט בצורת פסקאות. אפשר ממש להוסיף דף טקסט מלא והמבנה שלו ישמר.
בתוך כך כדאי לשים לב לרווחים בתוך המשפט עצמו.
יש לבחור את הקטגוריה מתוך רשימת הקטגוריות שנוצרו בסעיף הקודם.
לסמן ב V האם המשפט פעיל או לא.
יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים
כל משפט שנשמר נוסף לרשימה.
ברשימה זו ניתן לערוך את המשפט ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
כך לדוגמה ניתן להעביר משפט בין קטגוריות.
ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה ().
כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המשפטים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.
הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל
בסעיף זה ניתן להגדיר את תצוגת הסרגל באתר, לשנות את צבע הסרגל, לשנות את מיקומו ולהוסיף תכנים על הסרגל עצמו.
הגדרות תצוגה ורכיבים
בסעיף זה ישנן מס' אפשרויות לגבי תצוגת הסרגל.
כדי להפעיל או לבטל את האפשרות יש לסמן או להסיר את ה V מהמקום המתאים.
| הגדרה | משמעות |
|---|---|
| הסתר את סרגל סייטהוד | אפשרות זו נועדה למי שמעוניין להשתמש במערכת במצב סמוי. מהרגע שבו מסמנים את פעולה זו, המבקרים שיכנסו לאתר לא יראו את הסרגל ואת קיומו של הצ'אט בכלל.
עם זאת, כל פרטיו של המבקר עדיין יופיעו בלוח הבקרה. |
| הצג סרגל בקבלת הודעה | אפשרות זו פעילה רק במידה ומסתירים את הסרגל באתר (בסעיף הקודם).
ע"י סימון הגדרה זו, המבקר שנכנס לאתר לא יראה את הצ'אט אך ברגע שתשלח אליו הודעה ידנית או אוטומטית היא תציג לו את הצ'אט. ניתן להשתמש בדרך זו לדוגמה:
|
| אפשר הודעה בחלון קופץ | אפשרות זו היא ספינת הדגל של סייטהוד! רכיב זה קובע האם הודעה שתשלח למבקר בעת שהצ'אט שלו סגור תפתח את כל חלון הצ'אט או שתפתח בחלון קופץ.
בין אם היא ידנית או אוטומטית, כל הודעה שנשלחת למבקר מופיעה בצ'אט שלו. במידה ומסמנים V במקום המתאים, המבקר יקבל את ההודעה באמצעות בלון ההודעה הפורצת הייחודי של סייטהוד. במידה ולא מסמנים V, כל הודעה שתשלח למבקר פשוט תפתח את כל חלון הצ'אט.  |
| אפשר תצוגת חנות בסרגל סייטהוד | אפשרות זו קובעת האם להפעיל את חנות המוצרים על הסרגל או לא. הסבר מפורט יותר על חנות המוצרים נמצא בהמשך בסעיף הגדרת חנות ומוצרים. |
| אפשר תצוגת חדשות בסרגל סייטהוד | אפשרות זו קובעת האם להפעיל את חלון החדשות על הסרגל או לא. הסבר מפורט יותר על החדשות בסרגל נמצא בהמשך בסעיף הגדרת חדשות. |
| התחל את הגלישה בסרגל ממוזער | אופציה זו רלוונטית אך ורק אם משתמשים לפחות באחד מהרכיבים שלמעלה. במידה ואופציה זו לא מסומנת הסרגל יופיע במרכז המסך בצורה פרושה כך שמעבר לנתח הצ'אט, יהיה חלק נוסף בסרגל לכל רכיב.
במידה ומסמנים אופציה זו, הסרגל יופיע בגודלו המקורי כך שעבור כל אחד מהרכיבים יופיע אייקון בלבד ובנוסף יופיע חץ המאפשר למבקר לפרוש את הסרגל.   |
| טופס פרטים לפני התחלת שיחה | אופציה זו נועדה לבעלי אתרים המעוניינים לדרוש פרטים מכל מבקר בטרם הוא מתחיל בשיחה.
במידה ואופציה זו מסומנת, על המבקר למלא את טופס השארת הפרטים טרם הוא יוכל לנהל שיחה עם הנציגים. יש לשים לב כי בצורה זו המבקר לא יראה את ההודעות שקיבל עד שישלח את הטופס. |
מיקום הסרגל
בסעיף זה ניתן לקבוע את מיקום הסרגל באתר האינטרנט. ישנם שלושה מיקומים קבועים אשר מבטיחים את הצמדת הסרגל לתחתית הדפדפן וגלילתו עם האתר. כלומר גם כאשר המבקר גולל את העמוד כלפי מטה או כלפי מעלה הסרגל תמיד יצמד לתחתית הדף.
- דוגמה למיקום הסרגל - לחץ להגדלה
צד ימין
מרכז המסך
צד שמאל
ניתן אף להזין ידנית מיקום קבוע עבור הסרגל ע"י בחירה באפשרות "לפי הגדרת משתמש".
באמצעות אופציה זו תפתח אפשרות לקביעת מיקום על ציר X (מאוזן) ועל ציר Y (מאונך). כדי לקבוע את המיקום יש לבחור מס' פיקסלים ומהיכן הם יחושבו:
בציר הX:
- צד ימין
- מרכז מסך
- צד שמאל
ובציר הY:
- חלק עליון
- חלק תחתון
צאט נגלל יחד עם האתר: יש לקבוע האם הצ'אט יגלל עם האתר כמו בהגדרות המיקום הרגילות (כאשר גוללים את האתר מטה או המעלה הסרגל יזוז בהתאמה) כלומר "יצוף" על פני האתר. במידה ואפשרות זו לא מסומנת הסרגל ישאר במיקום קבוע בלי קשר לגלילה כלומר יהיה חלק אינטגרלי מתוכן האתר כמו תמונה קבועה.
שינוי שמות רכיבי הסרגל
בסעיף זה ניתן לשנות את שמות רכיבי הסרגל כפי שהם מופיעים על הסרגל עצמו. במידה ומשאירים שדות אלה הרכיבים יוצגו בשמם הדיפולטיבי.
- הצ'אט - צ'אט אונליין
- חנות - תוספות
- חדשות - חדשות
סייטהוד ממליצה לשנות את הרכיב "צ'אט אונליין" למשפט מזמין כגון "נציג אנושי לשירותך".
עיצוב הסרגל
בסעיף זה ניתן לבחור את הצבע המתאים ביותר לאתרכם.
סייטהוד מציעה מגוון צבעים וממשיכה להוסיף צבעים נוספים מפעם לפעם.
כדי לשנות את צבע הסרגל יש ללחוץ על הצבע הנדרש.
ישנה תצוגה מקדימה שמציגה כיצד יראה הסרגל עם הצבע המבוקש.
הגדרת חנות ומוצרים
סייטהוד מספקת אפשרות להזין חומר שיווקי על חלון הצ'אט.
חנות המוצרים מאפשרת להוסיף מוצרים או שירותים מסוימים בחלון מיוחד על סרגל הצ'אט.
בהוספת כל מוצר ניתן להוסיף שלוש שורת טקסט, תמונה וקישור לעמוד באתר בו נמצא המוצר.
ראשית יש לבחור כותרת שיווקית לחנות. לדוגמה "מוצרי החודש". יש להזין שלוש שורות טקסט שיופיעו אחת תחת השניה.
לדוגמה:
- שם המוצר
- פירוט
- מחיר
ע"י לחיצה על הריבוע המתאים ניתן להעלות תמונה לתיאור המוצר.
גודל התמונה 60X60 פיקסלים.
במידה ולא הועלתה תמונה, המערכת תציג תמונת ברירת מחדל
ניתן להוסיף קישור לדף בו מוצג המוצר באתר. הקישור יוצג בחלון החנות תחת הביטוי "לפרטים נוספים"
רשימת מוצרים קיימים
כל מוצר שיוצרים נוסף לרשימה
ברשימה זו ניתן לערוך את המוצר ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה ().
כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המוצרים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.
במקביל המערכת מספקת תצוגה מקדימה של חנות המוצרים כפי שתראה על סרגל הצ'אט.
דוגמה לחנות המוצרים בסרגל הצ'אט:
הגדרת חדשות
סייטהוד מספקת אפשרות לעדכן את באי האתר באמצעות חלון חדשות נגלל. ניתן להוסיף חדשות שיופיע ע"פ סדר יצירתם ליד תאריך היצירה ויגללו מלמטה למעלה. בהוספת הודעה חדשה יש לכתוב נושא ותוכן. לאחר הוספת התוכן יש לסמן האם ההודעה תהיה פעילה או לא.
כל הודעה שנוצרת מוצגת ברשימה בה ניתן לערוך ולמחוק את ההודעות הקיימות.
דוגמה לחלון החדשות בסרגל הצ'אט:
ניהול שפת סרגל
ניתן להפעיל את סרגל הצ'אט של סייטהוד בכמה שפות. בסעיף זה ניתן לקבוע מה תהיה השפה של הצ'אט. שפת הסרגל באה לידי ביטוי בביטויים קבועים כגון "צ'אט אונליין", "כותב", "ברוכים הבאים" ועוד.
אופציה זו ניתנת לאתרים הפונים לקהל בשפה שונה.
יש לזכור כי כדי לראות את שינוי השפה יש להכנס מדפדפן אחר או למחוק את קבצי הקאש.
פייסבוק
סייטהוד מאפשרת לשלוח למבקר כפתור לייק (
) לדף האוהדים שלכם בפייסבוק בתוך הצ'אט באתר.
אופציה זו חוסכת מכם לשכנע את המבקר לחפש בפייסבוק את שמכם, להכנס לדף שלכם וללחוץ לייק שם.
המבקר יקבל את הכפתור לתוך השיחה בצ'אט וכל שעליו לעשות הוא ללחוץ עליו.
כדי ללמוד כיצד לשלוח למבקר את הכפתור בקרו בעמוד ניהול הצ'אט
הגדרות וניהול מחלקות
המערכת מאפשרת ליצור מחלקות ולחלק את עמודי האתר בהתאם. באמצעות שימוש במחלקות ניתן לספק עדיפות לנציגים במהלך ניתוב השיחות, להפעיל הודעות מתוזמנות בהתאם לדפים ועוד. הסבר מלא אודות הגדרת המחלקות וניהולן נמצא בעמוד ניהול מחלקות
שאלות משוב
בפרק זה נלמד כיצד ליצור שאלות משוב ומה משמעותן.
כפי שניתן לראות בעמוד ניהול הצ'אט, ניתן לשלוח למבקר בצורה ידנית טופס משוב ובו שאלות מוכנות מראש.
המבקר שבוחר לענות על שאלות אלה ולשלוח את הטופס.
את התשובות למשובים ניתן לראות בצורה סטטיסטית בעמוד הסטטיסטיקה.
כדי להגדיר שאלות משוב, יש לגשת לסעיף שאלות משוב בדף ההגדרות.
יש להזין את תוכן השאלה ולקבוע האם היא פעילה או לא.
שימו לב! יש לנסח הודעה שהתשובה עליה יכולה להתבטא בדרגות בין 1 ל5 (מאוד מרוצה - לא מרוצה כלל).
כל שאלת משוב שנוצרת מצטרפת לרשימה.
ברשימה זו ניתן לערוך את השאלה ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה ().
כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת השאלות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.
טופס המשוב עם השאלות יופיע למבקר אליו הוא נשלח על סרגל הצ'אט כפי שמתואר בתמונה.
תצוגת תוצאות המשובים
יש להשלים!!!!
הגדרות חשבון בסייטהוד
בסעיפים אלו ניתן לערוך את פרטי חשבונות המשתשים במערכת, ליצור ולנהל נציגים חדשים ולהוסיף אתרים לחשבון.
פרטי חשבון סייטהוד
בסעיף זה ניתן לשנות את פרטי החשבון אותם הוספתם במהלך ההרשמה לאתר. שימו לב, פרטים אלה רלוונטיים לחשבון עצמו. במהלך ההרשמה נוצר גם נציג מנהל ראשי אותו ניתן לערוך בסעיף ניהול נציגים בהמשך.
ניהול נציגים
מערכת סייטהוד מספקת מערך נציגים מתקדם המאפשר להוסיף מספר רב של נציגים ולספק להם הרשאות.
הסבר מפורט אודות הרשאות, ניתוב שיחות ומשמעות הנציגים ניתן למצוא בעמוד ניהול נציגים
בסעיף זה נלמד כיצד מוסיפים או עורכים נציגים.
יש לשים לב כי לא ניתן להתחבר למערכת באמצעות אותו משתמש בעת ובעונה אחת. כדי להתחבר ממחשב מסוים ראשית יש להתנתק ממחשבים אחרים!
הוספת נציג
בסעיף זה ניתן ליצור משתמש חדש במערכת (נציג או מנהל).
תהליך הוספת נציג מתחלק למס' חלקים:
- יצירת משתמש בסייטהוד
- פרטי תצוגה בצ'אט
- סוג חשבון ומכסת שיחות
- הרשאות
- פעילות באתרים
1.ראשית נוסיף את פרטי הנציג. פרטים אלה מטרתם ליצור חשבון בסייטהוד ולא יוצגו למבקרים באתר.
כפי שניתן לראות בתמונה (1), יש להוסיף שם פרטי ומשפחה, כתובת דוא"ל תקנית, שם משתמש וסיסמא. שם משתמש זה הינו משתמש לכל דבר בסייטהוד לכן יש לבחור שם שאינו תפוס.
2.כעת נוסיף את פרטי התצוגה של הנציג. פרטים אלו יוצגו למבקרים כאשר הם משוחחים עם נציג זה.
כפי שניתן לראות בתמונה (2), ניתן להוסיף כינוי, משפט פתיחה ותפקיד. במידה ופרטים אלו ישארו ריקים, יוצגו הביטויים הדיפולטיבים.
- כינוי: נציג האתר
- משפט פתיחה: ברוכים הבאים
- תפקיד: לא יופיע
כמו כן ניתן להוסיף תמונה ע"י לחיצה על תמונת הנציג ובחירת קובץ להעלאה.
3.כעת נקבע האם הנציג יהיה פעיל או לא (ניתן להשהות נציג ע"י אפשרות זו ללא צורך במחיקת ההגדרות).
נקבע האם המשתמש יוגדר כ"מנהל" או כ"נציג".
- מנהל - מקבל את על ההרשאות אוטומטית. יכול לשנות את כל ההגדרות בממשק ההגדרות.
- נציג - יש לקבוע בהמשך אילו הגדרות יש לו. יכול לשנות את הגדרות החשבון שלו בלבד בממשק ההגדרות.
נקבע את מכסת השיחות של הנציג - הגבלת כמות המבקרים שישוייכו לנציג בו זמנית. (להסבר בקרו בעמוד ניהול נציגים). מכסת השיחות הדיפולטיבית הינה 3. יש לשים לב כי במידה ומסומן 0 המבקר לא יקבל שיחות.
נקבע האם מדובר בנציג רגיל או שמא מדובר ברכז לידים. רכז לידים אינו מקבל שיחות אוטומטית מהמערכת אבל יכול לקבל שיחות ע"י העברת שיחות ידנית מנציגים אחרים.
4.ניתן לספק לנציג הרשאות גישה לדפים והרשאות שיחה.
כפי שניתן לראות בתמונה (4), ניתן לאילו דפים יוכל לגשת הנציג ואילו הרשאות יהיו לו במהלך השיחה.
- לוח הבקרה - בעמוד זה הנציג ינהל את הצ'אט
- הגדרות - בכל מקרה הנציג יוכל לערוך את פרטי החשבון שלו בלבד
- היסטוריה - הנציג יוכל לגשת לממשק ההיסטוריה, לצפות במידע וליצא נתונים (לפרטים נוספים אודות ממשק ההיסטוריה בקרו בעמוד ממשק ההיסטוריה)
- סטטיסטיקה - הנציג יוכל לגשת לממשק הססטיסטיקה ולצפות במידע מלא אודות נתוני האתר (לפרטים נוספים בקרו בעמוד דו"חות וסטטיסטיקה)
- מסוף לידים - יוכל לצפות במסוף הלידים האוגר לידים שמופקים באמצעות הצ'אט (לפרטים נוספים בקרו בעמוד מערכת הלידים בפרק מסוף הלידים)
- לוח מנהלים - יוכל לצפות בלוח המנהלים המציג את כל נתוני האתר והשימוש בצ'אט בזמן אמת (לפרטים נוספים בקרו בעמוד לוח המנהלים)
- רשאי לראות את כל המבקרים - הנציג יוכל לראות מבקרים של נציגים אחרים ומבקרים בלובי (לא שייכים לאף נציג)
- רשאי לשלוח הודעה לכולם - הנציג יוכל לשלוח הודעה פומבית
- רשאי לקחת שיחה - יוכל למשוך שיחה שלא בשליטתו
- רשאי להעביר שיחה - יוכל להעביר שיחה לנציגים אחרים
5.כעת נקבע באילו מן האתרים הרשומים יהיה הנציג פעיל.
ייתכנו מצבים בהם רשומים לחשבון מס' אתרים אולם הנציג המדובר יפעל רק בחלק מהם. במידה ואתר לא מסומן במקום זה, הנציג לא יראה אותו כלל בלוח הבקרה.
יש לשים לב כי במידה ומוסיפים אתר חדש למערכת, יש לחזור לעריכת כל נציג ונציג ולסמנו על מנת שיוכלו לראות את המבקרים של אתר זה בלוח הבקרה.
רשימת הנציגים הקיימים
ברשימת הנציגים הקיימים ניתן לראות את כל הנציגים הרשומים בחשבון.
ניתן לראות האם מדובר בנציג (
) או במנהל (
), לראות את שמו ואת שם המשתמש שלו.
ברשימה זו ניתן לערוך את הנציג ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
ניתן למחוק את הנציג ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). יש לשים לב כי לא ניתן למחוק נציג מנהל.
על מנת למחוק נציג שמוגדר כמנהל יש לערוך אותו, לשנות אותו ממנהל לנציג ולאחר מכן להסירו.
הנציג הראשון שנוצר עם פתיחת החשבון תמיד יהיה מנהל ולא ניתן להסירו.
שיוך הנציג לדפי האתר מעבר לשיוך הנציג למחלקה (למידע בקרו בפרק הגדרות וניהול מחלקות, ניתן לשייכו לדפים בודדים.
לאחר לחיצה על הכפתור 
, יפתח חלון ובו תצוגת הדפים. בצד אחד ניתן לראות את רשימת כל הדפים באתר האינטרנט ובצד השני את רשימת הדפים הקשורים לנציג.
יש לשים לב שעמוד באתר האינטרנט יופיע ברשימה זו רק כאשר המערכת זיהתה אותו כלומר ביקר בו לפחות מבקר אחד מאז שתילת הסקריפט.
כדי לשייך דפים לנציג יש לבחור את הדף או הדפים המתאימים וללחוץ על כפתור החץ המורה על צד הדפים המקושרים. כדי להסיר דפים מקושרים יש לבצע את הפעולה ההפוכה.
על מנת לבחור מספר דפים במקביל יש להעזר בכפתור קונטרול (Ctrl) שבמקלדת.
לאחר ביצוע פעולה זו, מבקרים אשר נמצאים בדפים הנבחרים יסומנו כשייכים לנציג זה והוא יקבל עדיפות על נציגים אחרים בניתוב שיחותיהם.
הוסף אתר
המערכת מאפשרת ניהול מס' אתרים במקביל תחת אותו ממשק.
בסעיף זה ניתן לרשום אתר נוסף. הסבר מפורט נמצא בפרק הוספת אתר שבעמוד תהליך ההרשמה
שימו לב! לאחר הוספת האתר יש לחזור לניהול הנציגים ולסמנו על מנת שיוכלו לראות את המבקרים של אתר זה בלוח הבקרה.
הגדרות נציג
הגדרות אלו הם ההגדרות היחידות אותן יוכל לראות נציג שאינו מנהל בממשק ההגדרות.
הגדרות אלה דומות להגדרות הנמצאות בניהול הנציגים.
פרטי הנציג
בסעיף זה, הנציג יכול לשנות את פרטי המשתמש שלו, לערוך את פרטי התצוגה שלו ולאפס את הסיסמא.
| הגדרה | תיאור | תמונה |
|---|---|---|
| פרטי חשבון נציג | בסעיף זה ניתן לשנות את פרטי החשבון של הנציג אותם הוסיף המנהל במהלך יצירתו בניהול הנציגים. אין שינוי פרטים אלה משפיע על החשבון עצמו אלא על הנציג בלבד. |  |
| פרטי התצוגה | כאן הנציג יכול לשנות לעצמו את כרטיס הביקור שלו מול המבקרים באתר. הוא יכול לשנות תמונה, שם, משפט פתיחה ותפקיד. פרטים נוספים ניתן לראות בסעיף הוספת נציג שבפרק ניהול הנציגים. |  |
| שנה סיסמה | בסעיף זה הנציג יכול לשנות את הסיסמא שבעזרתה הוא נכנס למערכת. לשם כך הוא צריך להזין את הסיסמא הנוכחית שלו.
בניהול הנציגים יכול המנהל לשנות את הסיסמא ללא צורך בהזנת הסיסמא הקודמת. |
 |
| מידע מתקדם | הנציג יכול לראות את ההרשאות שלו, את מכסת השיחות שלו ואת האתרים בהם הוא פעיל. |  |
שימו לב, ניתן למנוע מהנציג גישה גם לנתונים אלה ע"י הסרת הסימון מליד העמוד "הגדרות" בהרשאות הגישה שבעריכת הנציג.
משפטים מוכנים
המערכת מאפשרת הקמת מאגר משפטים מוכנים במטרה לחסוך בזמן הקלדה.
במהלך השיחות בצ'אט ניתן לראות כי ישנם משפטים מסוימים שעל הנציג לכתוב בכל פעם מחדש.
כדי ללמוד כיצד להשתמש במשפטים אלה בקרו בעמוד ניהול הצ'אט.
ישנם שני רכיבים דומים להוספת מאגר משפטים. זהו מאגר המשפטים השייך לנציג. הוא יופיע אך ורק לנציג שהגדיר אותו במהלך שיחה עם כל מבקר מכל אתר. ישנו מאגר נפרד לכל אתר וכללי לכל הנציגים בפרק משפטים מוכנים בו ניתן ליצור מאגר לכל אתר בנפרד שיעמוד לרשות כל הנציגים.
ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של משפטים ולחלקם לקטגוריות. בנוסף ניתן ליצור קישורים מוכנים אשר ישלחו למבקר תחת טקסט תיאור (מסומן בכחול)
קטגוריות המשפטים שלי
ראשית יש ליצור קטגוריות אליהן מוסיפים את המשפטים שיוצרים.
יש להזין את שם הקטגוריה.
לסמן ב V האם היא פעילה או לא.
יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים
כל קטגוריה שנשמרת נוספת לרשימה.
ברשימה זו ניתן לערוך את שם הקטגוריה ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה ().
כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת הקטגוריות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.
מאגר המשפטים שלי
כדי להוסיף משפט יש להזין את תוכנו לתיבת הטקסט.
המערכת מאפשרת הוספת משפט בצורת פסקאות. אפשר ממש להוסיף דף טקסט מלא והמבנה שלו ישמר.
בתוך כך כדאי לשים לב לרווחים בתוך המשפט עצמו.
יש לבחור את הקטגוריה מתוך רשימת הקטגוריות שנוצרו בסעיף הקודם.
לסמן ב V האם המשפט פעיל או לא.
יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים
כל משפט שנשמר נוסף לרשימה.
ברשימה זו ניתן לערוך את המשפט ע"י לחיצה על כפתור העפרון ().
כך לדוגמה ניתן להעביר משפט בין קטגוריות.
ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה ().
כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המשפטים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.
הקישורים שלי
כדי להוסיף קישור יש להזין את כתובתו לתיבת הטקסט הראשונה ואת תיאורו לתיבת הטקסט השניה במצב כזה הקישור יופיע בצ'אט אמצעות משפט קליקבלי שיוביל לקישור הרצוי. לדוגמה ניתן להוסיף את הקישור "https://wwww.sitehood.co.il" ולכתוב בתיאור הקישור "לאתר סייטהוד". בצ'אט עצמו הקישור יופיע כך: לאתר סייטהוד.
כל משפט שנשמר נוסף לרשימה וניתן לערוך אותו כמו המשפטים המוכנים הרגילים.
