הגדרת הודעות אוטומטיות

הודעות אלה פועלות בהתאם לזמינות הצ'אט. להסבר מפורט אודות מצבי אופליין אונליין בקרו בפרק מצבי אונליין ואופליין.

ישנם שלושה סוגים של הודעות אוטומטיות:

סוג הודעה	תיאור	תמונה
הודעת פתיחה (למצב אונליין)	הודעת הפתיחה פועלת במצב אונליין בלבד ומטרתה לפנות לכל מבקר ומבקר עם כניסתם לאתר. פנייה למבקר באמצעות הודעה זו תמקד את תשומת ליבו בעובדה כי ישנו צ'אט זמין באתר וניתן לשוחח עם המבקרים. ניתן לבחור שלושה מצבים להודעה זו: להראות בכניסה לאתר - זהו המצב המומלץ ובמסגרתו כל מבקר מקבל את ההודעה ברגע שנכנס לאתר. להראות בכניסה לצ'אט - במצב זה המבקר שנכנס לאתר יראה אך ורק את סרגל הצ'אט ורק אם ילחץ עליו ויפתח אותו תשלח אליו ההודעה. לא להראות הודעת פתיחה - במצב זה הודעת הפתיחה אינה פעילה. ניתן לנסח הודעה המתאימה לאתרכם. נוסח כללי לדוגמה: "ברוכים הבאים לאתרנו, נציג אנושי זמין לשיחה חיה"
הודעה לא מקוונת (למצב אופליין)	הודעה לא מקוונת כשמה כן היא, נועדה למצב אופליין. כאשר שירות הצ'אט אינו זמין. הודעה זו תשלח לכל מבקר שיפתח את הצ'אט כאשר סטטוס הסרגל מסומן באופליין. יש לסמן V ליד המשפט "הפעל הודעות לא מקוונות" ולנסח את ההודעה שתרצו לשלוח למבקר במצב זה. הודעה זו מטרתה להסביר למבקר שאין נציג זמין לשיחה ובנוסף להציע לו להשאיר את פרטיו לחזרה במועד מאוחר יותר. נוסח לדוגמה: "שירות הצ'אט אינו זמין כעת. ניתן להשאיר את פרטיכם ונחזור אליכם בהקדם"
הודעה ללא מענה (לשיחה פעילה)	הודעה זו נועדה לגבות את הנציג במידה ואינו מספיק להשיב על הודעה של מבקר במהלך שיחה פעילה. הודעה זו תופעל אך ורק במצב בו השיחה משוייכת לנציג מסוים והוא לא עונה למבקר לאחר זמן שנקבע מראש. הודעה זו לא תשלח למבקר במידה ולא שויך לנציג. יש לסמן V ליד המשפט "אפשר הודעה ללא מענה". נוסח מומלץ להודעה: "אני מייד איתך, סליחה על ההמתנה" יש לקבוע את מס' השניות ללא מענה בטרם תשלח ההודעה. לדוגמה - 45 שניות.

ניהול הודעות לא מקוונות

בניהול הודעות לא מקוונות ניתן לקבוע האם לשלוח הודעות שנשלחות במצב אופליין באמצעות דוא"ל. הודעות שמבקר כותב בזמן שהצ'אט נמצא במצב אופליין תשלחנה אליכם באמצעות דוא"ל וכך תוכלו להתעדכן על מבקרים שהיו באתרכם כשלא הייתם.

במקביל להודעות אותן המבקר כותב בצ'אט עצמו, רכיב זה ידאג לשלוח לכם את טופס השארת הפרטים של המבקר באתר. כאשר מבקר פונה בצ'אט ואין נציג מחובר הוא יקבל טופס להשארת פרטיו.

כדי להפעיל את שליחת ההודעות לדוא"ל יש לסמן V ליד המשפט "אפשר שליחת הודעות לא מקוונות וטפסי השארת פרטים לדוא"ל".

כדי למנוע הצפה של תיבת הדוא"ל שלכם, יש באפשרותכם לסמן מס' מילים מינימלי בהודעה. כך לדוגמא הודעה שיש בה מילה אחת כמו למשל "שלום" לא תשלח אליכם ואילו הודעה שתוכנה ארוך יותר כמו למשל "אנא חזרו ל-052-0000000" תשלח.

בשדה התחתון יש להזין את כתובת דוא"ל אליו ישלחו ההודעות והטפסים. ניתן להוסיף מספר כתובות עם פסיק (,) ביניהן.

• דוגמה לקבלת הודעות ולטפסים - לחץ להגדלה
• 

  דוגמה לטופס השארת הפרטים אותו יראה המבקר

• 

  דוגמה לקבלת הודעות לא מקוונות בדוא"ל

• 

  דוגמה לקבלת טופס השארת פרטים בדוא"ל

ניהול הודעות מתוזמנות

הודעות מתוזמנות מאפשרות פנייה אוטומטית לכל מבקר באתר לפי זמן שהיה מסוים. ההודעות פועלות אך ורק במצב אונליין.

ניתן ליצור מספר הודעות ולהגדיר להם זמן השהיה מסוים כך שכל הודעה תשלח למבקר לאחר הזמן הקצוב.

שימו לב כי הודעות אלו תשלחנה למבקר אך ורק אם הוא עוד לא כתב בצ'אט וזאת על מנת שלא יפריעו לשיחה פעילה.

כדי להפעיל את ההודעות ראשית יש לסמן V ליד המשפט "הפעל הודעות מתוזמנות". יש לנסח את ההודעה אותה תרצו להפעיל ולקבוע את התזמון - השהיה במס' שניות. לדוגמה הודעה שמוגדרת ל15 שניות תשלח לכל מבקר שנכנס לאתר ועברו 15 שניות מאז כניסתו.

הודעות אלו נועדו לדמות פנייה ידנית למבקר על כן אנו ממליצים לנסח הודעה זו כהודעה אישית לדוגמה: "היי צהרים טובים"

יש לזכור כי כדי שההודעה תפעל יש לסמן V ליד המילה "פעיל". רשימת ההודעות הקיימות כל הודעה שנשמרת נוספת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את ההודעה ע"י לחיצה על כפתור העפרון () ניתן למחוק את ההודעה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה () ניתן לשנות את מצב פעילות ההודעה ע"י הוספה או הסרה של הV. זאת על מנת לאפשר שינוי מהיר של הודעות המתאימות לשעות מסוימות וכו'.

ניהול הודעות מערכת

ישנן מס' הודעות מערכת שנשלחות למבקר באופן אוטומטי בהתאם למערכת ניתוב השיחות. להסבר מפורט אודות מערכת ניתוב השיחות בקרו בעמוד ניהול נציגים

ניתן להחליט עבור כל הודעה האם תהיה פעילה או לא ולשנות את הנוסח הקבוע. על מנת להפעיל או לבטל הודעה מסוימת יש לסמן V או להסירו בהתאמה בריבוע המתאים ליד נוסח ההודעה. על מנת לשנות את הנוסח יש להזין את תוכן ההודעה בתיבת הטקסט תחת המילה עריכה. זכרו ללחוץ על הכפתור "בצע" בסוף רשימת ההודעות כדי לשמור שינויים.

סוגי ההודעות:

סוג הודעה	תיאור	תמונה
הנך משוחח כעת עם {1}.	הודעה זו תשלח ברגע שהמבקר מנותב לנציג - לאחר ששלח הודעה או לאחר שהנציג שלח לו הודעה. הפרמטר {1} משמעו שם הנציג שאליו נותבה השיחה. הודעה לדוגמה תהיה" "הנך משוחח כעת עם נציג האתר"
הנציג שדיבר איתך התנתק. הנך מועבר לנציג אחר.	הודעה זו נשלחת למבקר במידה והנציג מתנתק במהלך שיחה פעילה. בין אם ע"י יציאתו מהמערכת או ע"י מעבר לסטטוס "לא מחובר". המבקר יופנה לניתוב מחדש במצב בו הנציג התנתק בטרם הסתיימה השיחה.
אין כרגע נציגים פנויים. ניתן להשאיר פרטים בטופס ונחזור בהקדם. תודה.	הודעה זו נשלחת כאשר המבקר פונה כשאין אף נציג מחובר במערכת. הודעה זו אינה קשורה לההודעה הלא מקוונת שקשורה לסטטוס הסרגל. במקביל להודעה זו ישלח למבקר טופס השארת פרטים.
השיחה נסגרה עי נציג האתר.	לאחר שמסתיימת שיחה בין הנציג למבקר, הנציג מבצע סיום שיחה על מנת לפנות מקום לניתוב שיחות חדשות. הודעה זו נשלחת למבקר לאחר סיום השיחה. במקביל מופיע למבקר לינק המאפשר את פתיחת השיחה מחדש.
נציגינו עסוקים בפניות קודמות. אנא המתן	הודעה זו נשלחת למבקר שהועבר לתור המתנה. במידה והמבקר פונה בצ'אט וכל הנציגים אינם זמינים, הוא מועבר לתור המתנה עד שאחד הנציגים יתפנה.

משפטים מוכנים

המערכת מאפשרת הקמת מאגר משפטים מוכנים במטרה לחסוך בזמן הקלדה.

במהלך השיחות בצ'אט ניתן לראות כי ישנם משפטים מסוימים שעל הנציג לכתוב בכל פעם מחדש.

כדי ללמוד כיצד להשתמש במשפטים אלה בקרו בעמוד ניהול הצ'אט.

ישנם שני רכיבים דומים להוספת מאגר משפטים. זהו מאגר המשפטים השייך לאתר. הוא יופיע לכל הנציגים במהלך שיחה עם המבקרים באתר זה בלבד. ישנו מאגר נפרד לכל נציג ונציג בפרק הגדרות נציג בו כל נציג יכול ליצור מאגר לעצמו אשר יעמוד לרשותו במהלך שיחה עם כל מבקר מכל אתר.

ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של משפטים ולחלקם לקטגוריות.

קטגוריות המשפטים באתר

ראשית יש ליצור קטגוריות אליהן מוסיפים את המשפטים שיוצרים. יש להזין את שם הקטגוריה. לסמן ב V האם היא פעילה או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל קטגוריה שנשמרת נוספת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את שם הקטגוריה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (). ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת הקטגוריות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

מאגר המשפטים באתר

כדי להוסיף משפט יש להזין את תוכנו לתיבת הטקסט. המערכת מאפשרת הוספת משפט בצורת פסקאות. אפשר ממש להוסיף דף טקסט מלא והמבנה שלו ישמר. בתוך כך כדאי לשים לב לרווחים בתוך המשפט עצמו. יש לבחור את הקטגוריה מתוך רשימת הקטגוריות שנוצרו בסעיף הקודם. לסמן ב V האם המשפט פעיל או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל משפט שנשמר נוסף לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את המשפט ע"י לחיצה על כפתור העפרון (). כך לדוגמה ניתן להעביר משפט בין קטגוריות. ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המשפטים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

הגדרות תוכן ועיצוב הסרגל

בסעיף זה ניתן להגדיר את תצוגת הסרגל באתר, לשנות את צבע הסרגל, לשנות את מיקומו ולהוסיף תכנים על הסרגל עצמו.

הגדרות תצוגה ורכיבים

בסעיף זה ישנן מס' אפשרויות לגבי תצוגת הסרגל.

כדי להפעיל או לבטל את האפשרות יש לסמן או להסיר את ה V מהמקום המתאים.

הגדרה	משמעות
הסתר את סרגל סייטהוד	אפשרות זו נועדה למי שמעוניין להשתמש במערכת במצב סמוי. מהרגע שבו מסמנים את פעולה זו, המבקרים שיכנסו לאתר לא יראו את הסרגל ואת קיומו של הצ'אט בכלל. עם זאת, כל פרטיו של המבקר עדיין יופיעו בלוח הבקרה.
הצג סרגל בקבלת הודעה	אפשרות זו פעילה רק במידה ומסתירים את הסרגל באתר (בסעיף הקודם). ע"י סימון הגדרה זו, המבקר שנכנס לאתר לא יראה את הצ'אט אך ברגע שתשלח אליו הודעה ידנית או אוטומטית היא תציג לו את הצ'אט. ניתן להשתמש בדרך זו לדוגמה: לפנות אך ורק למי שמחליטים ע"פ פרמטרים מסוימים ולהציג לו את הצ'אט בהודעה. להשתמש באופציה זו בשילוב הודעות מתוזמנות כדי להגביר את תשומת הלב של המבקר בעת הפניה. להשתמש באופציה זו עם הודעה אוטומטית כדי להבטיח את תצוגת הצ'אט לכל מבקר בשעות הפעילות ואת הסתרתו מחוץ לשעות הפעילות
אפשר הודעה בחלון קופץ	אפשרות זו היא ספינת הדגל של סייטהוד! רכיב זה קובע האם הודעה שתשלח למבקר בעת שהצ'אט שלו סגור תפתח את כל חלון הצ'אט או שתפתח בחלון קופץ. בין אם היא ידנית או אוטומטית, כל הודעה שנשלחת למבקר מופיעה בצ'אט שלו. במידה ומסמנים V במקום המתאים, המבקר יקבל את ההודעה באמצעות בלון ההודעה הפורצת הייחודי של סייטהוד. במידה ולא מסמנים V, כל הודעה שתשלח למבקר פשוט תפתח את כל חלון הצ'אט.
אפשר תצוגת חנות בסרגל סייטהוד	אפשרות זו קובעת האם להפעיל את חנות המוצרים על הסרגל או לא. הסבר מפורט יותר על חנות המוצרים נמצא בהמשך בסעיף הגדרת חנות ומוצרים.
אפשר תצוגת חדשות בסרגל סייטהוד	אפשרות זו קובעת האם להפעיל את חלון החדשות על הסרגל או לא. הסבר מפורט יותר על החדשות בסרגל נמצא בהמשך בסעיף הגדרת חדשות.
התחל את הגלישה בסרגל ממוזער	אופציה זו רלוונטית אך ורק אם משתמשים לפחות באחד מהרכיבים שלמעלה. במידה ואופציה זו לא מסומנת הסרגל יופיע במרכז המסך בצורה פרושה כך שמעבר לנתח הצ'אט, יהיה חלק נוסף בסרגל לכל רכיב. במידה ומסמנים אופציה זו, הסרגל יופיע בגודלו המקורי כך שעבור כל אחד מהרכיבים יופיע אייקון בלבד ובנוסף יופיע חץ המאפשר למבקר לפרוש את הסרגל. הסרגל במצב ממוזער הסרגל במצב פרוש
טופס פרטים לפני התחלת שיחה	אופציה זו נועדה לבעלי אתרים המעוניינים לדרוש פרטים מכל מבקר בטרם הוא מתחיל בשיחה. במידה ואופציה זו מסומנת, על המבקר למלא את טופס השארת הפרטים טרם הוא יוכל לנהל שיחה עם הנציגים. יש לשים לב כי בצורה זו המבקר לא יראה את ההודעות שקיבל עד שישלח את הטופס.

מיקום הסרגל

בסעיף זה ניתן לקבוע את מיקום הסרגל באתר האינטרנט. ישנם שלושה מיקומים קבועים אשר מבטיחים את הצמדת הסרגל לתחתית הדפדפן וגלילתו עם האתר. כלומר גם כאשר המבקר גולל את העמוד כלפי מטה או כלפי מעלה הסרגל תמיד יצמד לתחתית הדף.

• דוגמה למיקום הסרגל - לחץ להגדלה
• 

  צד ימין

• 

  מרכז המסך

• 

  צד שמאל

בדוגמה זו ניתן לראות כי נקבע מרחק של 300px מצד ימין בציר הX ומהחלק העליון בציר הY.

ניתן אף להזין ידנית מיקום קבוע עבור הסרגל ע"י בחירה באפשרות "לפי הגדרת משתמש".

באמצעות אופציה זו תפתח אפשרות לקביעת מיקום על ציר X (מאוזן) ועל ציר Y (מאונך). כדי לקבוע את המיקום יש לבחור מס' פיקסלים ומהיכן הם יחושבו:

בציר הX:

• צד ימין
• מרכז מסך
• צד שמאל

ובציר הY:

• חלק עליון
• חלק תחתון

צאט נגלל יחד עם האתר: יש לקבוע האם הצ'אט יגלל עם האתר כמו בהגדרות המיקום הרגילות (כאשר גוללים את האתר מטה או המעלה הסרגל יזוז בהתאמה) כלומר "יצוף" על פני האתר. במידה ואפשרות זו לא מסומנת הסרגל ישאר במיקום קבוע בלי קשר לגלילה כלומר יהיה חלק אינטגרלי מתוכן האתר כמו תמונה קבועה.

שינוי שמות רכיבי הסרגל

בסעיף זה ניתן לשנות את שמות רכיבי הסרגל כפי שהם מופיעים על הסרגל עצמו. במידה ומשאירים שדות אלה הרכיבים יוצגו בשמם הדיפולטיבי.

• הצ'אט - צ'אט אונליין
• חנות - תוספות
• חדשות - חדשות

סייטהוד ממליצה לשנות את הרכיב "צ'אט אונליין" למשפט מזמין כגון "נציג אנושי לשירותך".

עיצוב הסרגל

בסעיף זה ניתן לבחור את הצבע המתאים ביותר לאתרכם.

סייטהוד מציעה מגוון צבעים וממשיכה להוסיף צבעים נוספים מפעם לפעם.

כדי לשנות את צבע הסרגל יש ללחוץ על הצבע הנדרש.

ישנה תצוגה מקדימה שמציגה כיצד יראה הסרגל עם הצבע המבוקש.

הגדרת חנות ומוצרים

סייטהוד מספקת אפשרות להזין חומר שיווקי על חלון הצ'אט.

חנות המוצרים מאפשרת להוסיף מוצרים או שירותים מסוימים בחלון מיוחד על סרגל הצ'אט.

בהוספת כל מוצר ניתן להוסיף שלוש שורת טקסט, תמונה וקישור לעמוד באתר בו נמצא המוצר.

ראשית יש לבחור כותרת שיווקית לחנות. לדוגמה "מוצרי החודש". יש להזין שלוש שורות טקסט שיופיעו אחת תחת השניה.

לדוגמה:

1. שם המוצר
2. פירוט
3. מחיר

ע"י לחיצה על הריבוע המתאים ניתן להעלות תמונה לתיאור המוצר. גודל התמונה 60X60 פיקסלים. במידה ולא הועלתה תמונה, המערכת תציג תמונת ברירת מחדל

ניתן להוסיף קישור לדף בו מוצג המוצר באתר. הקישור יוצג בחלון החנות תחת הביטוי "לפרטים נוספים"

רשימת מוצרים קיימים כל מוצר שיוצרים נוסף לרשימה ברשימה זו ניתן לערוך את המוצר ע"י לחיצה על כפתור העפרון (). ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המוצרים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

במקביל המערכת מספקת תצוגה מקדימה של חנות המוצרים כפי שתראה על סרגל הצ'אט.

דוגמה לחנות המוצרים בסרגל הצ'אט:

הגדרת חדשות

סייטהוד מספקת אפשרות לעדכן את באי האתר באמצעות חלון חדשות נגלל. ניתן להוסיף חדשות שיופיע ע"פ סדר יצירתם ליד תאריך היצירה ויגללו מלמטה למעלה. בהוספת הודעה חדשה יש לכתוב נושא ותוכן. לאחר הוספת התוכן יש לסמן האם ההודעה תהיה פעילה או לא.

כל הודעה שנוצרת מוצגת ברשימה בה ניתן לערוך ולמחוק את ההודעות הקיימות.

דוגמה לחלון החדשות בסרגל הצ'אט:

ניהול שפת סרגל

ניתן להפעיל את סרגל הצ'אט של סייטהוד בכמה שפות. בסעיף זה ניתן לקבוע מה תהיה השפה של הצ'אט. שפת הסרגל באה לידי ביטוי בביטויים קבועים כגון "צ'אט אונליין", "כותב", "ברוכים הבאים" ועוד.

אופציה זו ניתנת לאתרים הפונים לקהל בשפה שונה.

יש לזכור כי כדי לראות את שינוי השפה יש להכנס מדפדפן אחר או למחוק את קבצי הקאש.

פייסבוק

סייטהוד מאפשרת לשלוח למבקר כפתור לייק () לדף האוהדים שלכם בפייסבוק בתוך הצ'אט באתר.

אופציה זו חוסכת מכם לשכנע את המבקר לחפש בפייסבוק את שמכם, להכנס לדף שלכם וללחוץ לייק שם.

המבקר יקבל את הכפתור לתוך השיחה בצ'אט וכל שעליו לעשות הוא ללחוץ עליו.

כדי ללמוד כיצד לשלוח למבקר את הכפתור בקרו בעמוד ניהול הצ'אט

הגדרות וניהול מחלקות

בפרק זה נלמד כיצד לחלק את האתר למחלקות. באמצעות שימוש במחלקות ניתן לספק עדיפות לנציגים במהלך ניתוב השיחות, להפעיל הודעות מתוזמנות בהתאם לדפים ועוד.

יצירת מחלקה חדשה

על מנת ליצור מחלקה חדשה יש להזין את שם המחלקה המבוקש ולבחור האם תהיה פעילה או לא. כל מחלקה שנוצרת תופיע ברשימת המחלקות הקיימות.

ניהול המחלקות

כדי להפעיל את המחלקה באתר, יש לשייך לה דפים מתוך רשימת דפי האתר ונציגים שיקבלו עדיפות בניתוב השיחות היוצאות ממחלקה זו. כדי לשנות את שמה של המחלקה יש ללחוץ על כפתור עריכת השם ().

לאחר לחיצה על שם המחלקה, יפתח חלון ובו נוכל לנהל ולהגדיר את המחלקה עצמה.

1. רשימת הדפים המשוייכים למחלקה מוצגת כאשר המחלקה נמצאת במצב פתוח (1).
2. רשימת הנציגים המשוייכים למחלקה מוצגת כאשר המחלקה נמצאת במצב פתוח (2).
3. ניתן לערוך וליצור הודעות מתוזמנות למחלקה זו בלבד ע"י לחיצה על הכפתור המתאים (3).
4. כדי למחוק את המחלקה יש ללחוץ על הכפתור "הסר מחלקה" (4).
5. ניתן לשנות את מצב המחלקה מ"פעיל" ל"לא פעיל" ע"י לחיצה על המילה המתאימה ליד הסטטוס (5).

שיוך דפים למחלקה

כדי לתת למחלקה משמעות כלפי האתר, יש לשייך את דפי האתר הרלוונטיים אליה.

לאחר לחיצה על כפתור ערוך ברשימת הדפים, נפתחת תצוגת הדפים. בצד אחד ניתן לראות את רשימת כל הדפים באתר האינטרנט ובצד השני את רשימת הדפים המשוייכים למחלקה.

יש לשים לב שעמוד באתר האינטרנט יופיע ברשימה זו רק כאשר המערכת זיהתה אותו כלומר ביקר בו לפחות מבקר אחד מאז שתילת הסקריפט.

כדי לשייך דפים למחלקה יש לבחור את הדף או הדפים המתאימים וללחוץ על כפתור החץ המורה על צד הדפים המקושרים. כדי להסיר דפים מקושרים יש לבצע את הפעולה ההפוכה.

על מנת לבחור מספר דפים במקביל יש להעזר בכפתור קונטרול (Ctrl) שבמקלדת.

לאחר ביצוע פעולה זו, מבקרים אשר נמצאים בדפים הנבחים יסומנו כשייכים למחלקה זו.

שיוך נציגים למחלקה

כדי לתת למחלקה משמעות בניתוב השיחות, יש לשייך את הנציגים הרלוונטיים אליה.

לאחר לחיצה על כפתור ערוך ברשימת הנציגים, נפתחת תצוגת הנציגים. בצד אחד ניתן לראות את רשימת כל הנציגים הרשומים לחשבון ובצד השני את רשימת הנציגים המשוייכים למחלקה.

כדי לשייך נציגים למחלקה יש לבחור את הנציג או הנציגים המבוקשים וללחוץ על כפתור החץ המורה על צד הנציגים המקושרים. כדי להסיר נציגים מקושרים יש לבצע את הפעולה ההפוכה.

על מנת לבחור מספר נציגים במקביל יש להעזר בכפתור קונטרול (Ctrl) שבמקלדת.

לאחר ביצוע פעולה זו, מבקרים אשר נמצאים בדפים הנבחרים יסומנו כשייכים למחלקה זו.

הודעות מתוזמנות

ניתן ליצור הודעות מתוזמנות להפעלה אך ורק בדפים השייכים למחלקה זו. על מנת לקבל מידע נוסף אודות ההודעות המתוזמנות בקרו בפרק ניהול הודעות מתוזמנות

לאחר לחיצה על כפתור הההודעות המתוזמנות, תפתח רשימת ההודעות הקיימות.

1. יש לסמן האם אופציית ההודעות המתוזמנות תפעל במחלקה זו או לא (1)
2. כדי להוסיף הודעה חדשה, יש ללחוץ על כפתור "הוסף הודעה" (2)
3. יש להזין את נוסח ההודעה, את זמן ההשהיה ולקבוע האם תהיה פעילה או לא (3)
4. כל הודעה מתווספת לרשימת ההודעות בה ניתן לערוך או למחוק את ההודעה ושנות את מצב הפעילות שלה ע"י הוספת V בריבוע (4)

תפעול המחלקה

לשימוש במחלקות באתר ישנם מס' יתרונות ברורים.

• המערכת מציגה עבור כל מבקר באיזו מחלקה הוא נמצא.
  

  

• ניתן לסנן את תצוגת המבקרים בלוח הבקרה בהתאם למחלקות - כלומר לדוגמה להציג אך ורק מבקרים שנמצאים במחלקת "מוצרי חשמל"
  

  

• כפי שהוסבר בסעיף הקודם, ניתן לשלוח הודעות בהתאם לדפי הגלישה עצמם.

הסבר מפורט על תצוגת מיקום המבקר ועל סינון המבקרים ניתן לראות בעמוד כיצד להשתמש בלוח הבקרה.

השימוש העיקרי במחלקות אלו נועד לספק סקילים בעת ניתוב השיחות לנציגים.

כפי שמוסבר בעמוד ניהול נציגים, המבקר ששולח הודעה מנותב אוטומטית לאחד הנציגים בהתאם לזמינות.

כאשר מבקר פונה מתוך דף המשוייך למחלקה מסוימת, השיחה תנותב קודם כל לנציג המקושר למחלקה זו. במידה ואין נציגים פנויים במחלקה הוא ישוייך לנציגים מחוץ לה.

שאלות משוב

בפרק זה נלמד כיצד ליצור שאלות משוב ומה משמעותן.

כפי שניתן לראות בעמוד ניהול הצ'אט, ניתן לשלוח למבקר בצורה ידנית טופס משוב ובו שאלות מוכנות מראש.

המבקר שבוחר לענות על שאלות אלה ולשלוח את הטופס.

את התשובות למשובים ניתן לראות בצורה סטטיסטית בעמוד הסטטיסטיקה.

כדי להגדיר שאלות משוב, יש לגשת לסעיף שאלות משוב בדף ההגדרות.

יש להזין את תוכן השאלה ולקבוע האם היא פעילה או לא.

שימו לב! יש לנסח הודעה שהתשובה עליה יכולה להתבטא בדרגות בין 1 ל5 (מאוד מרוצה - לא מרוצה כלל).

כל שאלת משוב שנוצרת מצטרפת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את השאלה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (). ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת השאלות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

טופס המשוב עם השאלות יופיע למבקר אליו הוא נשלח על סרגל הצ'אט כפי שמתואר בתמונה.

תצוגת תוצאות המשובים

יש להשלים!!!!

הגדרות חשבון בסייטהוד

בסעיפים אלו ניתן לערוך את פרטי חשבונות המשתשים במערכת, ליצור ולנהל נציגים חדשים ולהוסיף אתרים לחשבון.

פרטי חשבון סייטהוד

בסעיף זה ניתן לשנות את פרטי החשבון אותם הוספתם במהלך ההרשמה לאתר. שימו לב, פרטים אלה רלוונטיים לחשבון עצמו. במהלך ההרשמה נוצר גם נציג מנהל ראשי אותו ניתן לערוך בסעיף ניהול נציגים בהמשך.

ניהול נציגים

הוסף אתר

הגדרות נציג

פרטי הנציג

משפטים מוכנים

המערכת מאפשרת הקמת מאגר משפטים מוכנים במטרה לחסוך בזמן הקלדה.

במהלך השיחות בצ'אט ניתן לראות כי ישנם משפטים מסוימים שעל הנציג לכתוב בכל פעם מחדש.

כדי ללמוד כיצד להשתמש במשפטים אלה בקרו בעמוד ניהול הצ'אט.

ישנם שני רכיבים דומים להוספת מאגר משפטים. זהו מאגר המשפטים השייך לנציג. הוא יופיע אך ורק לנציג שהגדיר אותו במהלך שיחה עם כל מבקר מכל אתר. ישנו מאגר נפרד לכל אתר וכללי לכל הנציגים בפרק משפטים מוכנים בו ניתן ליצור מאגר לכל אתר בנפרד שיעמוד לרשות כל הנציגים.

ניתן להוסיף מס' בלתי מוגבל של משפטים ולחלקם לקטגוריות. בנוסף ניתן ליצור קישורים מוכנים אשר ישלחו למבקר תחת טקסט תיאור (מסומן בכחול)

קטגוריות המשפטים שלי

קובץ:קטגוריות משפטים לנציג

350px

ראשית יש ליצור קטגוריות אליהן מוסיפים את המשפטים שיוצרים. יש להזין את שם הקטגוריה. לסמן ב V האם היא פעילה או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל קטגוריה שנשמרת נוספת לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את שם הקטגוריה ע"י לחיצה על כפתור העפרון (). ניתן למחוק אותה ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת הקטגוריות ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

מאגר המשפטים שלי

קובץ:מאגר משפטים לנציג

350px

כדי להוסיף משפט יש להזין את תוכנו לתיבת הטקסט. המערכת מאפשרת הוספת משפט בצורת פסקאות. אפשר ממש להוסיף דף טקסט מלא והמבנה שלו ישמר. בתוך כך כדאי לשים לב לרווחים בתוך המשפט עצמו. יש לבחור את הקטגוריה מתוך רשימת הקטגוריות שנוצרו בסעיף הקודם. לסמן ב V האם המשפט פעיל או לא. יש ללחוץ על כפתור "שלח" על מנת לשמור שינויים כל משפט שנשמר נוסף לרשימה. ברשימה זו ניתן לערוך את המשפט ע"י לחיצה על כפתור העפרון (). כך לדוגמה ניתן להעביר משפט בין קטגוריות. ניתן למחוק אותו ע"י לחיצה על כפתור ההסרה (). כמוכן ניתן לשנות את סדר הופעת המשפטים ע"י לחיצה על כפתורי החצים.

הקישורים שלי

קובץ:קישורים לנציג

350px

כדי להוסיף קישור יש להזין את כתובתו לתיבת הטקסט הראשונה ואת תיאורו לתיבת הטקסט השניה במצב כזה הקישור יופיע בצ'אט אמצעות משפט קליקבלי שיוביל לקישור הרצוי. לדוגמה ניתן להוסיף את הקישור "https://wwww.sitehood.co.il" ולכתוב בתיאור הקישור "לאתר סייטהוד". בצ'אט עצמו הקישור יופיע כך: לאתר סייטהוד.

כל משפט שנשמר נוסף לרשימה וניתן לערוך אותו כמו המשפטים המוכנים הרגילים.