ניהול הצ'אט

מתוך סייטהוד וויקי
קפיצה אל: ניווט, חיפוש

תוכן עניינים

הקדמה

חלון הצ'אט.png

בפרק זה נלמד כיצד מנהלים את השיחות בצ'אט וכיצד מבצעים מגוון פעולות כמו משיכת שיחה, שליחת הודעה פומבית ועוד.

ניהול השיחות בצ'אט

בלוח הבקרה ניתן לראות את כל המבקרים הנמצאים באתר, לפנות אליהם ולקבל מהם פניות.

קבלת שיחה חדשה

בהתאם לניתוב השיחות עליו ניתן ללמוד בעמוד ניהול נציגים, כאשר מבקר שולח הודעה בצ'אט הוא מנותב לאחד הנציגים ומופיע בלוח הבקרה שלו.

ניתן לקבל חיווים קוליים וויזואליים בכרטיס המבקר שלו המעידים על שליחת ההודעה. ניתן לראות בעמוד לוח הבקרה.

כדי לקבל את השיחה, הנציג לוחץ על כרטיס המבקר ופרטיו עוברים לחלון הצ'אט. ניתן לראות בחלון הצ'אט את שם המבקר, העמוד והאתר בהם הוא נמצא. במקביל, כל ההודעות ששלח וקיבל המבקר יופיעו בחלון הצ'אט כאשר הודעות הנציגים מוקפות בכחול והודעותיו של המבקר בשחור.

כשהנציג אליו נותב המבקר לוחץ על כרטיסו, החיווים האדומים המסמלים הודעה שלא נקראה יעלמו משום שהנציג למעשה קורא את ההודעות.

יש לשים לב כי במידה ונציג שלא מטפל במבקר קורא את הודעותיו הן תשארנה כ"לא נקראו" באדום. כך לדוגמה מנהל יכול לראות שיחה של נציג ומבקר בזמן אמת וזאת מבלי לדאוג שהנציג המטפל יפספס הודעות חדשות.

לאחר קבלת ההודעה הנציג יכול להשיב ע"י כתיבת הודעה בתיבת הטקסט שבחלון הצ'אט

יזימת שיחה ידנית

מעבר למענה להודעות שנשלחות ראשית ע"י הנציג, המערכת מאפשרת לפנות לכל מבקר ומבקר בכל זמן באופן ידני.

ראשית, מומלץ להשתמש בהודעת פתיחה והודעות מתוזמנות כדי לפנות לכל המבקרים באתר. כדי ללמוד כיצד להגדיר הודעות אלה בקרו בעמוד מדריך ההגדרות.

כדי לפנות באופן ידני למבקר, ראשית יש להציג מבקרים שלא מנותבים לנציג. אפשרות זו ניתנת לנציגים אשר קיבלו הרשאה לכך. לדוגמה יש להציג מבקרים בלובי - אלו מבקרים שנכנסו לאתר ולא שויכו לאף נציג (בד"כ הדבר אומר שטרם כתבו בצ'אט).

לאחר שרואים את המבקרים, יש ללחוץ על הכרטיס של אחד מהם, פרטיו יעברו לחלון הצ'אט ושם ניתן לכתוב לו הודעה באמצעות תיבת הטקסט.

המבקר יקבל את ההודעה בצ'אט בכל מקרה. ניתן להגדיר שהודעה זו תפתח את חלון הצ'אט שלו וניתן לקבוע שתפתח בחלון קופץ על הסרגל כפי שמוסבר בפרק הגדרות תצוגה ורכיבים שבעמוד מדריך ההגדרות.

ניהול מספר שיחות בעת ובעונה אחת

מערכת המולטי צ'אט של סייטהוד מאפשרת ניהול מס' שיחות בו זמנית.

כדי לשוחח עם מספר מבקרים במקביל, יש לעבוד בצורה זו:

בלוח הבקרה מוצגים כרטיסי המבקרים. כאשר לוחצים על אחד מכרטיסי המבקרים פרטיו עוברים לחלון הצ'אט.

זהו חלון יחיד שבו משוחחים עם כל מבקר ומבקר.

כאשר עוברים ממבקר אחד לשני, הפרטים בחלון הצ'אט מתחלפים אך נשמרים עבור כל מבקר בנפרד כך שכשחוזרים אל המבקר הקודם כל השיחה עימו מוצגת מחדש.

כך ניתן לבחור מבקר, לענות לו ומייד לעבור למבקר הבא. כשהקודם יכתוב שוב נקבל את הודעתו בכרטיס המבקר שלו ונוכל לחזור לשיחה עימו.

לאחר זמן קצר הנציג יוכל לעבור במהירות בין המבקרים ולנהל מספר שיחות במקביל - הכל תלוי ביכולת פיצול הקשב שלו.

מומלץ בצורה זו, למיין את הרשימה לפי מס' הודעות כדי שכרטיס המבקר ששלח הודעה יקפוץ תמיד לראש הרשימה. הסבר נוסף אודות המיון ניתן למצוא בעמוד לוח הבקרה.

פעולות בכרטיס המבקר

פעולות כרטיס.png

בכל כרטיס של מבקר ישנו כפתור פעולות (Options.png), שבאמצעותו ניתן לבצע מספר פעולות הקשורות לצ'אט עם אותו מבקר.

משוך את השיחה

פעולה זו זהה לזו שבכפתור הפעולות שבחלון הצ'אט.

בהתאם לניתוב השיחות, במידה ונציג רואה מבקר שאינו בשליטתו, הוא יכול למשוך את השיחה ולהפוך את שיוך המבקר אליו.

במידה והמבקר משויך לנציג אחר הוא יעבור לנציג המושך את השיחה לאחר הודעת אזהרה על כך.

במידה והמבקר לא משוייך לאף נציג, גם פניה ידנית של הנציג אליו תמשוך את השיחה בתנאי שהנציג השולח מסומן כ"מחובר" או כ"לא זמין"

אפשרות זו ניתנת למבקר שקיבל הרשאה לכך.

הסבר נוסף ניתן למצוא בעמוד ניהול נציגים.

העבר שיחה

העבר שיחה.png

בהתאם לניתוב שיחות, נציג יכול להעביר שיחה משליטתו אל נציג אחר בתנאי שזה פנוי.

במידה ונציג רוצה להעביר שיחה אל נציג מומחה בתחום הבקשה של המבקר או להעביר את השיחה למנהל.

לאחר לחיצה על "העבר שיחה", יפתח לנציג חלון ובו רשימת הנציגים המחוברים למערכת ומצב זמינותם. לא ניתן להעביר את השיחה לנציג שאינו מחובר או שאינו זמין.

הנציג אף יכול להעביר שיחה של נציג אחר אל נציג שלישי.

אפשרות זו ניתנת למבקר שקיבל הרשאה לכך.

הסבר נוסף ניתן למצוא בעמוד ניהול נציגים.

סיים שיחה

אפשרות זו מופיעה גם בחלון הצ'אט למעלה, וגם בכפתור הפעולות של חלון הצ'אט.

משמעות סיום השיחה היא כשמה כן היא. אין צורך להמתין שהמבקר יעזוב את האתר. אפשר לסיים עימו את השיחה ע"י לחיצה על אפשרות זו.

בהתאם למערכת ניתוב השיחות, לאחר ששיחה הסתיימה יש ללחוץ "סיים שיחה" על מנת לנתק את שיוך השיחה לנציג. לנציג ישנה מכסת שיחות אותן הוא יכול לנהל בעת ובעונה אחת כפי שמוסבר בעמוד ניהול נציגים. על כן קיים כפתור סיום השיחה על מנת לפנות מקום לקבלת שיחות חדשות.

בהתאם להגדרת הודעות המערכת, המבקר יקבל הודעה כי השיחה הסתיימה ע"י הנציג בצירוף לינק המאפשר פתיחה מחדש של השיחה. ניתן כמובן לבטל הודעה זו בניהול הודעות מערכת שבעמוד ההגדרות

במידה והמבקר עוזב את האתר, המערכת תזהה זאת ותסיים את השיחה באופן אוטומטי.

חֲסוֹם מבקר

במידה והמבקר מתנסח בצורה לא הולמת או שהוא מציק לנציג, ישנה אפשרות לחסום אותו.

אפשרות זו לא תאפשר לו לשלוח הודעות לנציג. המבקר לא יראה שינוי מצידו אולם בלוח הבקרה הוא יסומן האייקון חסום (Userblocked.png) ובכוכב ורוד (Star-blocked.png).

ניתן לאחר מכן לסנן את המבקרים החסומים באמצעות כפתור הסינון.

כמובן שבכל רגע נתון ניתן לבטל את החסימה של המבקר. החסימה תקפה אך ורק לביקור הנוכחי

החלף כינוי למבקר זה

שינוי שם.png

לכל מבקר המקבל שם סיריאלי, ניתן לשנות את שמו בכל רגע נתון.

ע"י לחיצה כפולה על השם ניתן לבצע את אותה הפעולה.

המבקר ישאר עם אותו שם ששונה גם בביקורים הבאים.

למבקר ישנה גם אפשרות לשנות את שמו בסרגל הצ'אט ובמידה ומילא טופס השארת פרטים שמו ישתנה בהתאמה.

סמן מבקר זה

מבקר מסומן.png

סימון המבקר מאפשר להציגו בצורה מובלטת ביחס לשאר המבקרים ברשימה.

אם לדוגמה נציג אחד רוצה להפנות את תשומת ליבו של נציג שני, הוא יכול לסמן את המבקר כדי להקל על מציאתו.

סימון זה נשמר במערכת וכך ניתן להריץ חיפוש בממשק ההיסטוריה לפי מבקרים מסומנים.

הוסף לרשימת השידור

רשימת השידור מאפשרת לשלוח הודעה פומבית לקהל מסוים של מבקרים.

ניתן לשלוח הודעה פומבית לכל המבקרים באתר, לכאלה שלא פנו עדיין בצ'אט או לרשימת מבקרים ידנית. זוהי רשימת השידור.

הסבר נוסף על רשימת השידור ניתן למצוא בסעיף רשימת השידור שבעמוד לוח הבקרה.

פעולות בחלון הצ'אט

פעולות חלון הצ'אט.png

גם בחלון הצ'אט עצמו ישנן מספר פעולות אותן ניתן לבצע כמו שליחת טפסים למבקר, שימוש במשפטים מוכנים ועוד.

רשימת פעולות

הצג מבקר נבחר

במידה וברשימת המבקרים ישנו מספר גדול של כרטיסי מבקרים, כרטיס המבקר איתו הנציג משוחח יכול לרדת מטה מטה ברשימה. תופעה זו מתרחשת בדרך כלל כאשר ישנו מספר כניסות גדול לאתר בכל רגע, וסינון הרשימה מציג את כל המבקרים.

פעולה זו עוזרת במציאת כרטיס המבקר בתוך רשימת המבקרים הארוכה. כאשר לוחצים על כפתור זה, המבקר הנבחר (זה שפרטיו נמצאים בצ'אט) יופיע במרכז המסך כאשר גלילת הרשימה תנוע אוטומטית עד למציאתו.

משפטים מוכנים

שליחת משפטים מוכנים.png
קיצור משפטים מוכנים.png

המשפטים המוכנים של הנציג או של האתר, כפי שמוגדרים בממשק ההגדרות, נשלחים באמצעות כפתור זה.

ראשית יש לבחור את הקטגוריה הרצויה, ולאחר מכן את המשפט הרצוי.

בלחיצה על המשפט הוא ישלח באופן מיידי למבקר ואילו ע"י לחיצה על כפתור "ערוך" הוא יופיע בתיבת הטקסט כך שיהיה ניתן לערוך אותו לפני שליחה.

בנוסף ישנו כפתור משפטים מוכנים נוסף, המאפשר שליחה של המשפטים במהירות. על מנת לחסוך זמן, מעבר העכבר על כפתור זה יפתח אוטומטית את רשימת הקטגוריות והמשפטים.

שדר הודעה פומבית

הודעה פומבית.png

הודעה פומבית הינה רכיב המאפשר לפנות למס' גדול של מבקרים בעת ובעונה אחת.

ניתן לעדכן על מבצע חדש, על סיום הפעילות באותו יום ועוד.


במידה ורשומים יותר מאתר אחד לחשבונכם, ניתן לבחור באילו מן האתרים ההודעה תפעל.

ניתן ליעד הודעה זו למספר קבוצות מבקרים:

  • לכל המבקרים - ההודעה תשלח לכל המבקרים שנמצאים באתר בזמן שליחתה בלי יוצא מן הכלל
  • רק למבקרים ללא הודעות - ההודעה תשלח אך ורק למבקרים שעוד לא כתבו או קיבלו הודעות בצ'אט
  • רק למבקרים שלי - הודעה זו תשלח אך ורק למבקרים המשוייכים לנציג השולח.
  • למבקרים ברשימת השידור - ההודעה תשלח למבקרים אשר נמצאים ברשימת השידור שהוכנה מראש

אפשרות זו ניתנת לנציג ע"י הרשאה.

משוך את השיחה

פעולה זו זהה לזו שבכפתור הפעולות שבכרטיס המבקר.

בהתאם לניתוב השיחות, במידה ונציג רואה מבקר שאינו בשליטתו, הוא יכול למשוך את השיחה ולהפוך את שיוך המבקר אליו.

במידה והמבקר משויך לנציג אחר הוא יעבור לנציג המושך את השיחה לאחר הודעת אזהרה על כך.

במידה והמבקר לא משוייך לאף נציג, גם פניה ידנית של הנציג אליו תמשוך את השיחה זאת בתנאי שהנציג השולח מסומן כ"מחובר" או כ"לא זמין"

אפשרות זו ניתנת למבקר שקיבל הרשאה לכך.

הסבר נוסף ניתן למצוא בעמוד ניהול נציגים.

משוך שיחה חדשה

משוך שיחה חדשה או "המבקר הבא" הינה פעולה המאפשרת משיכת מבקר מתור ההמתנה.

בהתאם לניתוב השיחות ולמכסת השיחות של הנציגים, ייתכן ומבקרים שפונים יועברו לתור המתנה עד אשר נציג יתפנה.

ייתכן מצב בו הנציג מילא את מכסת השיחות שלו, מבקרים נכנסים לתור ההמתנה ואילו הנציג חש כי יש באפשרותו לטפל במבקר נוסף מעבר למכסה.

כפתור זה מאפשר להתגבר על מכסת השיחות ולמשוך את המבקר הבא בתור מתוך תור ההמתנה אל שליטת הנציג. אפשרות זו מתאימה לנציגים שאין באפשרותם לראות את כל המבקרים באתר (בהתאם להרשאות) ורוצים להגדיל באופן חד פעמי את מכסת השיחות שלהם.

יש לשים לב כי פעולה זו אינה פעילה במידה ואין מבקרים בתור ההמתנה.

אפשרויות שליחה למבקר

מערכת סייטהוד מאפשרת לנציג לשלוח למבקר טפסים למען שיפור השירות והשימוש בצ'אט.

ע"י לחיצה על אחד מבאים, מבקר מקבל מיידית טופס השארת פרטים, טופס משוב או כפתור לייק בסרגל הצ'אט.

אפשרות שליחה תיאור תמונה
טופס השארת פרטים טופס זה נשלח אוטומטית למבקר כשאין נציגים מחוברים למערכת. מילוי טופס זה מופיע בכרטיס המבקר ונשלח לדוא"ל מוגדר מראש.
טופס השארת פרטים.png
טופס משוב טופס המשוב מורכב משאלות מוגדרות מראש אשר המענה עליהן מורכב מדרגות 1 עד 5.

הדרך היחידה לשלוח טופס משוב הינה ידנית למבקר. את שאלות המשוב יש להגדיר בממשק ההגדרות

טופס משוב.png
כפתור לייק של פייסבוק על מנת לאסוף לייקים יקרים לעמוד הפייסבוק העסקי, המערכת מאפשרת לשלוח למבקר בתוך הצ'אט את כפתור הלייק.

במקום להפנות את המבקר לחפש את העמוד בפייסבוק בעצמו, כל שעל הנציג לעשות הוא לבקש ממנו לעשות קליק אחד.

שליחת כפתור לייק.png
כלים אישיים

גרסאות שפה
מרחבי שם
פעולות
ניווט
תיבת כלים