ניהול הצ'אט
תוכן עניינים |
הקדמה
בפרק זה נלמד כיצד מנהלים את השיחות בצ'אט וכיצד מבצעים מגוון פעולות כמו משיכת שיחה, שליחת הודעה פומבית ועוד.
ניהול השיחות בצ'אט
בלוח הבקרה ניתן לראות את כל המבקרים הנמצאים באתר, לפנות אליהם ולקבל מהם פניות.
קבלת שיחה חדשה
בהתאם לניתוב השיחות עליו ניתן ללמוד בעמוד ניהול נציגים, כאשר מבקר שולח הודעה בצ'אט הוא מנותב לאחד הנציגים ומופיע בלוח הבקרה שלו.
ניתן לקבל חיווים קוליים וויזואליים בכרטיס המבקר שלו המעידים על שליחת ההודעה. ניתן לראות בעמוד לוח הבקרה.
כדי לקבל את השיחה, הנציג לוחץ על כרטיס המבקר ופרטיו עוברים לחלון הצ'אט. ניתן לראות בחלון הצ'אט את שם המבקר, העמוד והאתר בהם הוא נמצא. במקביל, כל ההודעות ששלח וקיבל המבקר יופיעו בחלון הצ'אט כאשר הודעות הנציגים מוקפות בכחול והודעותיו של המבקר בשחור.
כשהנציג אליו נותב המבקר לוחץ על כרטיסו, החיווים האדומים המסמלים הודעה שלא נקראה יעלמו משום שהנציג למעשה קורא את ההודעות.
יש לשים לב כי במידה ונציג שלא מטפל במבקר קורא את הודעותיו הן תשארנה כ"לא נקראו" באדום. כך לדוגמה מנהל יכול לראות שיחה של נציג ומבקר בזמן אמת וזאת מבלי לדאוג שהנציג המטפל יפספס הודעות חדשות.
לאחר קבלת ההודעה הנציג יכול להשיב ע"י כתיבת הודעה בתיבת הטקסט שבחלון הצ'אט
יזימת שיחה ידנית
מעבר למענה להודעות שנשלחות ראשית ע"י הנציג, המערכת מאפשרת לפנות לכל מבקר ומבקר בכל זמן באופן ידני.
ראשית, מומלץ להשתמש בהודעת פתיחה והודעות מתוזמנות כדי לפנות לכל המבקרים באתר. כדי ללמוד כיצד להגדיר הודעות אלה בקרו בעמוד מדריך ההגדרות.
כדי לפנות באופן ידני למבקר, ראשית יש להציג מבקרים שלא מנותבים לנציג. אפשרות זו ניתנת לנציגים אשר קיבלו הרשאה לכך. לדוגמה יש להציג מבקרים בלובי - אלו מבקרים שנכנסו לאתר ולא שויכו לאף נציג (בד"כ הדבר אומר שטרם כתבו בצ'אט).
לאחר שרואים את המבקרים, יש ללחוץ על הכרטיס של אחד מהם, פרטיו יעברו לחלון הצ'אט ושם ניתן לכתוב לו הודעה באמצעות תיבת הטקסט.
המבקר יקבל את ההודעה בצ'אט בכל מקרה. ניתן להגדיר שהודעה זו תפתח את חלון הצ'אט שלו וניתן לקבוע שתפתח בחלון קופץ על הסרגל כפי שמוסבר בפרק הגדרות תצוגה ורכיבים שבעמוד מדריך ההגדרות.
