ניהול מחלקות

מתוך סייטהוד וויקי
קפיצה אל: ניווט, חיפוש

תוכן עניינים

הקדמה

מערכת סייטהוד מאפשרת לחלק את האתר למחלקות ע"פ דפים רלוונטיים.

מטרת חלוקת המחלקות היא לסנן את רשימת המבקרים בהתאם למחלקות אלו, להפעיל הודעות מתוזמנות הפועלות רק בדפים מסויימים מדפי האתר ובעיקר לתת עדיפות בניתוב השיחות לנציגים מסוימים ע"פ סקילים.

יצירת מחלקה חדשה

מחלקות.png

על מנת ליצור מחלקה חדשה יש להזין את שם המחלקה המבוקש ולבחור האם תהיה פעילה או לא. כל מחלקה שנוצרת תופיע ברשימת המחלקות הקיימות.

ניהול המחלקות

כדי להפעיל את המחלקה באתר, יש לשייך לה דפים מתוך רשימת דפי האתר ונציגים שיקבלו עדיפות בניתוב השיחות היוצאות ממחלקה זו. כדי לשנות את שמה של המחלקה יש ללחוץ על כפתור עריכת השם (Edit dep name.png).

הגדרת מחלקה.png

לאחר לחיצה על שם המחלקה, יפתח חלון ובו נוכל לנהל ולהגדיר את המחלקה עצמה.

  1. רשימת הדפים המשוייכים למחלקה מוצגת כאשר המחלקה נמצאת במצב פתוח (1).
  2. רשימת הנציגים המשוייכים למחלקה מוצגת כאשר המחלקה נמצאת במצב פתוח (2).
  3. ניתן לערוך וליצור הודעות מתוזמנות למחלקה זו בלבד ע"י לחיצה על הכפתור המתאים (3).
  4. כדי למחוק את המחלקה יש ללחוץ על הכפתור "הסר מחלקה" (4).
  5. ניתן לשנות את מצב המחלקה מ"פעיל" ל"לא פעיל" ע"י לחיצה על המילה המתאימה ליד הסטטוס (5).

שיוך דפים למחלקה

דפים למחלקה.png

כדי לתת למחלקה משמעות כלפי האתר, יש לשייך את דפי האתר הרלוונטיים אליה.

לאחר לחיצה על כפתור ערוך ברשימת הדפים, נפתחת תצוגת הדפים. בצד אחד ניתן לראות את רשימת כל הדפים באתר האינטרנט ובצד השני את רשימת הדפים המשוייכים למחלקה.

יש לשים לב שעמוד באתר האינטרנט יופיע ברשימה זו רק כאשר המערכת זיהתה אותו כלומר ביקר בו לפחות מבקר אחד מאז שתילת הסקריפט.

כדי לשייך דפים למחלקה יש לבחור את הדף או הדפים המתאימים וללחוץ על כפתור החץ המורה על צד הדפים המקושרים. כדי להסיר דפים מקושרים יש לבצע את הפעולה ההפוכה.

על מנת לבחור מספר דפים במקביל יש להעזר בכפתור קונטרול (Ctrl) שבמקלדת.

לאחר ביצוע פעולה זו, מבקרים אשר נמצאים בדפים הנבחרים יסומנו כשייכים למחלקה זו.

שיוך נציגים למחלקה

נציגים למחלקה.png

כדי לתת למחלקה משמעות בניתוב השיחות, יש לשייך את הנציגים הרלוונטיים אליה.

לאחר לחיצה על כפתור ערוך ברשימת הנציגים, נפתחת תצוגת הנציגים. בצד אחד ניתן לראות את רשימת כל הנציגים הרשומים לחשבון ובצד השני את רשימת הנציגים המשוייכים למחלקה.


כדי לשייך נציגים למחלקה יש לבחור את הנציג או הנציגים המבוקשים וללחוץ על כפתור החץ המורה על צד הנציגים המקושרים. כדי להסיר נציגים מקושרים יש לבצע את הפעולה ההפוכה.

על מנת לבחור מספר נציגים במקביל יש להעזר בכפתור קונטרול (Ctrl) שבמקלדת.

לאחר ביצוע פעולה זו, מבקרים אשר נמצאים בדפים הנבחרים יסומנו כשייכים למחלקה זו.


הודעות מתוזמנות

הודעות מתוזמנות למחלקה.png

ניתן ליצור הודעות מתוזמנות להפעלה אך ורק בדפים השייכים למחלקה זו. על מנת לקבל מידע נוסף אודות ההודעות המתוזמנות בקרו בפרק ניהול הודעות מתוזמנות שבמדריך ההגדרות.

לאחר לחיצה על כפתור הההודעות המתוזמנות, תפתח רשימת ההודעות הקיימות.

  1. יש לסמן האם אופציית ההודעות המתוזמנות תפעל במחלקה זו או לא (1)
  2. כדי להוסיף הודעה חדשה, יש ללחוץ על כפתור "הוסף הודעה" (2)
  3. יש להזין את נוסח ההודעה, את זמן ההשהיה ולקבוע האם תהיה פעילה או לא (3)
  4. כל הודעה מתווספת לרשימת ההודעות בה ניתן לערוך או למחוק את ההודעה ושנות את מצב הפעילות שלה ע"י הוספת V בריבוע (4)

תפעול המחלקה

לשימוש במחלקות באתר ישנם מס' יתרונות ברורים.

  • המערכת מציגה עבור כל מבקר באיזו מחלקה הוא נמצא.
    כרטיס מבקר.png
  • ניתן לסנן את תצוגת המבקרים בלוח הבקרה בהתאם למחלקות - כלומר לדוגמה להציג אך ורק מבקרים שנמצאים במחלקת "מוצרי חשמל"
    סינון מחלקות.png
  • כפי שהוסבר בסעיף הקודם, ניתן לשלוח הודעות בהתאם לדפי הגלישה עצמם.

הסבר מפורט על תצוגת מיקום המבקר ועל סינון המבקרים ניתן לראות בעמוד כיצד להשתמש בלוח הבקרה.

השימוש העיקרי במחלקות אלו נועד לספק סקילים בעת ניתוב השיחות לנציגים.

כפי שמוסבר בעמוד ניהול נציגים, המבקר ששולח הודעה מנותב אוטומטית לאחד הנציגים בהתאם לזמינות.

כאשר מבקר פונה מתוך דף המשוייך למחלקה מסוימת, השיחה תנותב קודם כל לנציג המקושר למחלקה זו. במידה ואין נציגים פנויים במחלקה הוא ישוייך לנציגים מחוץ לה.

כלים אישיים

גרסאות שפה
מרחבי שם
פעולות
ניווט
תיבת כלים